5月12日，上游新闻（报料微信号：shangyounews）记者在现场看到，起火门诊所在建筑已经被封锁。第一位发现火灾的报警人表示，现场先是冒烟，几分钟后火势就开始变大，并伴有玻璃爆裂声。
▲5月12日，浙江杭州，起火的钱塘门诊所在建筑已经被封锁。摄影/上游新闻记者 时婷婷
据杭州西湖区官方通报，5月11日21时36分，杭州市消防指挥中心接到报警，西湖区文三路451号2楼钱塘医疗门诊部发生火灾。21时56分，火势被扑灭。火灾造成18人受伤，其中3人伤势较重，正在全力救治中。钱塘医疗门诊部相关负责人已被公安机关控制。火灾具体原因正在进一步调查中。
5月12日，上游新闻记者在起火现场看到，涉事建筑已经被全部封锁，起火门诊位于建筑右侧，外墙面被熏黑，已使用彩条布进行遮挡，仍有应急及相关部门在现场排查处置。过火面积在30平方米左右。
▲5月12日，浙江杭州，起火的钱塘门诊所在建筑一层有多家门店，目前均已停业。摄影/上游新闻记者 时婷婷
据了解，起火的钱塘门诊部位于建筑靠右部分的二、三层，一楼为经营门店，四楼因在装修暂时未营业，五、六楼为长租公寓。
报警人李女士介绍，当天晚上9点，有路人说二楼在冒烟，她跑出来看到浓烟来自二楼的钱塘门诊，便第一时间报警。“我们的店员赶紧上楼去叫人，想看看门诊有没有值班人员。但是没有找到。火起来得很快，玻璃都被炸碎。差不多来了10辆左右的消防车。”李女士称，起火时门诊已下班。
▲5月12日，浙江杭州，起火的钱塘门诊外墙可以看出有被焚烧的痕迹。摄影/上游新闻记者 时婷婷
上游新闻记者注意到，与钱塘门诊仅隔8个门店就是汉庭酒店。酒店负责人于先生介绍，酒店共有38个房间，5月11日入住了一半左右的客人。起火后，他们第一时间从安全通道疏散客人，没有造成客人受伤。
现场处置人员表示，因考虑到起火后的建筑承重问题，所以对整栋建筑进行了封存。
据杭州西湖区官方最新通报显示，昨晚（11日）火灾后，区委区政府立即组织专业力量，全力开展伤员救治、事故调查、善后处置等工作。截至目前，1人因伤势过重经抢救无效死亡，2人仍在救治中，2人已出院，13人留院观察。（12日）上午全区立即召开消防安全大检查工作会议，全面开展消防安全隐患排查整改工作。事故原因仍在调查中。