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扎实管理网约车 始终坚持依法合规运营

2021-09-22 14:53:17
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国家交通运输部发布新修订的《出租汽车服务质量信誉考核办法》,将网约车台和驾驶员纳入考核范围,并制订了相关考核办法和评分标准。此后每年通过各省市的交通部门,对辖区内的各家出行台进行测评,并给出一份测评得分排名。这份测评对“打车一族”极具参考价值的出行指南。

日,杭州和海口分别公布最新网约车台服务质量考核结果,结果显示,曹操出行在两市网约车台中排名第一。据悉,此前曹操出行在海口、甘肃、安徽、深圳、广州、福州、十堰等多个省市企业服务质量考评都获得AAA认证。

“目前,曹操出行的AAA认证已遍及中国,对于曹操出行能够连续多次取得官方的认可。”曹操出行相关负责人表示,合规和扎实的线下管理是曹操出行成长的基石。

合规+扎实管理两大基石 带来网约车新变革

随着移动出行的热潮涌现,“网约”备受人们青睐。不过,对于网约车台的选择,用户的关注点也不断发生变化。极光数据显示,现在打车用户选择网约车更关注消毒安全、网约车安全、司机服务和合规资质。用户需求的变动,也在促使网约车台不断升级自身服务。

公开资料显示,截至目前,曹操出行已经上线全国62座城市,注册用户5700万。面对如此巨大的出行服务市场,曹操出行又是如何“练就”自身的服务硬功夫?

“自成立以来,曹操出行始终坚持依法合规运营,这是我们的先天优势。”曹操出行相关负责人表示,“此外,我们也在不断完善服务体系,带给用户更加专业、安全、优质的乘车体验。”

比如,针对目前的形式,曹操出行已推出线上线下多重防疫举措,保障司乘出行安全。“线上,曹操出行司机端上线佩戴口罩识别、绿码识别等功能;线下,我们积极督促全国司机接种疫苗,以各城市运营中心为核心,查漏补缺,仔细排查司机疫苗接种情况。截至目前,上海、东莞、无锡、大连、海口、佛山等多个城市已经完成司机百分百疫苗接种。并在当地城市运营中心设置防疫消杀点,为司乘安全出行保驾护航。”

除了安心服务,曹操出行也在不遗余力培养网约车高水服务者,为用户提供极致服务体验。

统一的司机着装,规范的礼仪用语,这些带着明显“曹操出行”式体验的司机服务,也是其一大特色。据了解,为了做好司机服务工作,曹操出行创建了内部培训组织曹操学院,搭建业内领先的培训认证体系,拥有专职讲师团队,并成立曹操家园司机俱乐部等对司机创新管理。

“每名司机在接受面试、考试合格后,还要到曹操学院接受严格的入职前培训,涉及仪容仪表、服务标准、商务礼仪及医疗急救等众多方面。严格的管理与培训,让曹操出行的出行服务更加专业、安全、优质。”曹操出行相关负责人表示。

据悉,在乘坐体验方面,目前曹操出行提供多种类型车辆,满足用户不同乘车需求。以杭州为例,曹操出行提供快选、优选、舒适型、豪华型等多种车型服务,其中优选提供的是几何A、枫叶80V车型等,豪华型则提供奔驰系列车型。

“2021年3月,我们发布了换电车型-枫叶80V,60秒就能实现极速换电。”曹操出行相关负责人表示,“未来,我们可以期待更多美好出行在路上。”

服务好司机 才能服务好乘客

网约车出行逐渐覆盖人们不同的出行场景,为用户提供出行服务。业内人士分析认为,未来,出行行业从拼速度、规模,到拼安全、品质、服务等标准的趋势也将会更加明显,而服务行业的核心竞争力是人。

这也与曹操出行的服务秘诀不谋而合。“出行行业是服务行业,自成立初,我们就建立了‘台服务好司机,司机服务好乘客’的倒三角经营文化,将服务进行到底。”曹操出行董事长刘金良表示。

据悉,为做好司机服务,留住更多好司机。在服务司机上,曹操出行给予了司机极大的归属感、荣誉感和成就感。2017年,台首创曹操中国好司机挑“赞”赛,获胜司机将获得海外游、APP专属标签等奖励。

为进一步提升司机归属感,今年台全新升级曹操家园关爱金,除了为司机及其家庭发放重大疾病和人身意外补助,重点增加了司机子女教育基金项目,推出1000-2500元不等的困难司机子女助学补贴和最高5000元的司机子女大学入学奖学金。截至目前,曹操出行已经发放113万关爱金。

业内人士表示:曹操出行对于司机的看重,愿意在司机身上花费大量的时间和精力,这不仅是对司机的尊重,也是对乘客出行负责。而司机得到的个人能力提升和业界肯定,以及丰厚的待遇福利,也能促进其服务的提升。这或许就是打开美好出行的一把“金钥匙”。

责任编辑:bH_0311

关键词: 扎实管理 依法运营 安全优质

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