商报讯（记者 潘婷婷）昨天，记者了解到，为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。

针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

今年的春运，是从2021年1月28日开始，3月8日结束，为期40天的春运将正式开启。

依照火车票互联网和电话订票提前30天发售的规定，2021年1月6日开抢2月4日(农历小年)的火车票；1月12日开抢2月10日(腊月二十九)的火车票；1月13日开抢2月11日(除夕)火车票。返程方面，2021年1月19日开抢2月17日(正月初六)火车票；1月28日开抢2月26日(元宵节)火车票。

在返乡途中会碰到很多问题，比如出行忘带身份证不能买票怎么办？杭州东站1F东售票厅内设有一台临时身份证明自助打印机，只要旅客在机器中输入身份证号码，对准人像采集镜头，不出30秒，一张临时身份证明即可到手。

带了违禁物品怎么办？杭州东站推出安检口自助快递柜快递服务，旅客只需要用手机扫描快递柜上的二维码，按提示操作就可以把自己物品寄送至目的地。

值得一提的是，在“未来健康屋”，旅客只需通过扫二维码即可进入屋内，在屋内有超声波身高体重测量仪、超声骨密度仪、体脂仪、额温枪、血氧仪和血压脉搏检测装置等医疗仪器设施。旅客与AI（人工智能）江医生语音对话，即可获得所需医疗服务的语音帮助提示。

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