无障碍环境指的是一个既可通行无阻而又易于接近的理想环境，包括物质环境、信息交流、获得公共服务的无障碍。
上海无障碍环境建设始于20世纪80年代，当时的市区主要道路和新建大型建筑中开始同步建设无障碍设施；2003年，《上海市无障碍设施建设和使用管理办法》正式发布，上海市无障碍设施建设进入全面推进的快车道；2005年，上海获得“全国无障碍设施示范城市”的称号；2010年，第41届世界博览会的成功举行，推动上海无障碍建设从单一的设施建设向全方位的环境建设转变。此后，上海无障碍环境建设开始向信息交流、公务服务、居家生活等领域延伸发展。
上海市残联维权处副处长王海东表示，上海无障碍环境建设目前已形成城市道路无障碍建设常规化，新建、改扩建公共建筑无障碍设施基本覆盖，公共交通无障碍出行基本实现，社区公共服务窗口及家庭无障碍改造快速推进的工作格局，让更多有需求的市民从中受益，感受到城市温度。
上海地铁无障碍环境建设也可圈可点。上海地铁10号线水城路站靠近上海市盲童学校，每天有不少视障者群体在这个站点出没。上海地铁10号线水城路站站长陈磊告诉记者，为了更好地服务视障人群，上海地铁10号线水城路站推出了触觉地图，地图上布满着各种具有凹凸感的点、线和图形，服务中心、车站布局、换乘线路等信息跃然纸上。与此同时，《上海地铁无障碍服务指导手册》也在水城路站试点，并将逐步推广至上海地铁全网络。
作为国际金融中心之一的上海，大批金融机构在沪汇集。其中，华夏银行在上海有30家综合性网点，全部设置了爱心窗口和爱心座椅，每家网点也都放有盲文版的业务指南。记者在华夏银行上海外滩支行看到，入口的平地设计、厅堂的爱心专座、提供手语服务的爱心窗口、配备轮椅的便民服务箱、盲文版的业务指南等细节，都体现了对残障人士的特殊关爱。除了硬件设施，银行还不定期开展“手语培训月”活动，并开展针对盲人及携带导盲犬客户服务的专项演练培训。华夏银行上海外滩支行行长陆毅君告诉记者，未来还将致力于自助机具设备等方面的无障碍建设。
“《上海市无障碍环境建设与管理办法》的实施将有助于进一步推动社会各界都能积极参与到上海的无障碍环境建设中来，形成更强的发展合力建设更加便利、更有温度的城市环境。”王海东表示。