据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，今年7月，刘女士在维多利亚医疗美容医院做了鼻综合和去眼袋两项手术。她说术后左侧有一个凹陷，而右侧的眼袋也没有太大的改善。
刘女士做了这4样手术花了4万多块钱，她说一开始主要是想提高一下鼻山根和去一下眼袋，工作人员推荐她做鼻综合手术，说是项目更多，效果好。
“宽鼻矫正显得鼻子比较立体，然后山根就高起来了，会很好看，他们说我鼻翼缘也有退缩，有点露鼻孔，让我再加4000块钱，我就加了”，刘女士说，拆线后有一次发现右侧的眼袋还是比较明显，右边鼻孔也外露的，而最让她不满意的是，鼻子左侧有个凹陷。
“我拍照，照镜子都发现有凹陷，跟谁视频都发现有这个问题，我告诉了刘院长，刘院长要我以后不要照镜子，不要拍照，如果没多明显就没事了”，刘女士告诉记者。
对此，杭州维多利亚美容医疗美容医院范经理对此予以否认，她说“院长的意思是如果她有问题，有时候恢复会久一点，再来按时间一个月三个月六个月，定期来复查就可以了，院长说就放了一个假体，如果鼻子没有歪，是不可能凹陷的”。
然后刘女士告诉记者，在复查时，刘院长摸了一下，“到时候骨头再磨一下就可以，可能这个位置的骨头没磨掉”，并表示“手术不可能一次就成功的，后期都要微调的”。
但是范经理却回应称，“其实手术一次就已经是完成了，画上句号了，但是顾客有不满意的时候，院长会帮助顾客进行调整，所以不是一次”。
范经理说，刘女士的情况她了解过，目前来看没有什么问题，而且两项手术都在恢复期中，如果之后确实不满意，医院可以做修复。刘女士表示，自己手术前，鼻子旁边没有这个凹陷，即使后续要做修复，她也不想让这里的医生做了。
“外聘的院长要我交5000块钱，我不愿交这个钱，因为我觉得在你这里出现问题，我不可能再出5000块钱，她说外聘的不用，可以用本院的，本院的不用出钱”，刘女士说。
对此，范经理表示，“顾客昨天谈的不是这个，她是想拿鼻子的不满意来谈下巴的手术价格，我觉得这是不合理的”。范经理说，月底还会有外聘的医生过来，建议刘女士再等等，现恢复一段时间，到时候再来协商具体的方案，刘女士考虑之后接受了。