“我们成立了数字化转型委员会，横向打通个人金融、电子银行，财务，风控，会计等数据相关的前中后台相关部门，”成都银行信息技术部相关负责人介绍说，新的数据中心有助于提供成都银行数字化客户洞察、渠道、营销、风控等十个方向的数据处理需求，“我们在打通客户触达的同时，能更了解客户的需求，通过技术迭代不断赋能金融业务成长。”
云化数据中心 实现业务弹性扩展
近年来随着移动互联网的飞速发展，业务的突飞猛进，银行旧有的数据中心面临压力和挑战。
成都银行2017年10月正式启动新一代数据中心设计建设，历时3年时间终于建成投产。新一代数据中心采用SDN网络架构将服务器物理位置与连入区域解耦合，实现计算资源共享灵活分配，节省能耗并实现基础网络的自动化部署、虚拟网络快速交付及云平台的无缝对接。
“传统的数据中心做法，新上马一个项目，不仅硬件设备投入大，而且计算资源准备时间长，往往要耗时长达半年左右，再加上各个环节独立进行，容易独占资源，计算资源利用率较低，”该负责人介绍说，成都银行新数据中心建设参照人民银行印发的《中国金融业信息技术“十三五”发展规划》，基于云计算的IT基础架构及应用架构做了一系列的调研、思考、尝试和实践，稳步推进系统架构和云计算技术的应用研究，以承接未来银行业务模式的发展。
新的数据中心采用“云化”设计，能够实现弹性计算资源的扩张，通过计算资源网络虚拟化，“在原有物理计算资源不变的情况下，形成计算资源池，今后我们新产品推出，新旧业务的切换会非常快，能够满足业务弹性扩展，尤其是节日促销流量高峰资源的快速分配。”该负责人说。
四川方言客服 深耕客户需求
伴随新一代数据中心亮相的，还有四川方言智能客服。
8月24日，人民银行成都分行对外公示首批金融科技创新监管试点应用，成都银行的“支持四川方言的智能银行客服服务”成为四川首个支持地方方言的智能银行服务。
资料显示“支持四川方言的智能银行客服服务”是由成都银行开发和运维，其金融科技创新应用声明书显示，主要创新性在于：1、将四川方言纳入当前智能语音客服服务范畴，改善金融服务用户体验。2、借助人工智能语音交互技术，提高自助金融服务效率。3、扩宽金融服务渠道，改善传统物理网点少、线上人工客服不足的困境。4、扩大用户行为数据分析来源，提升用户需求挖掘能力。
“传统的客户服务，对于四川地区的客户来说体验很差，我们优化体验，加强对四川话数据的识别率，”信息技术部相关负责人介绍说，新一代智能客服不仅支持四川话，还对各地方言有较高辨识度，“不过四川各地方言还是有一些不一样，这是一个持久的机器学习过程，我们通过科技不断迭代，赋能传统金融业务的突破。”
据介绍，除了四川方言的机器识别之外，智能客户服务还有聚类分析，运用大数据技术，对用户办理业务过程进行用户画像，逐步加强对客户的认知，“智能客服不仅能更好的了解客户需求，让客户得到一个很好的体验，此外，通过多渠道采集数据，用户数据准确画像，坐席人员可以有针对性的进行金融服务和业务办理。”
开放银行 打通客户触达通道
在做好客户服务之外，如何将传统的银行体系与互联网各种场景生态有机结合，重新构建客户与银行的联通关系，开放银行服务显得尤为重要。
依托新一代的数据中心的数据处理能力，成都银行构建全新的开放银行服务能力，通过云计算数据中心、大数据平台、零售营销平台等大项目群的建设，夯实信息化发展基础，用大数据等技术为业务发展赋能，拓展了对客渠道和金融产品，进一步强化与客户之间的连接，为开放银行服务奠定了坚实的基础。
成都银行在网络金融服务平台项目中完成了开放平台的建设，向合作伙伴和客户开放金融能力，将银行服务植入各类商业生态系统，同时也引入合作伙伴的服务能力，真正做到多样化、特色化、定制化的客户金融服务。
目前，成都银行通过API银行的方式实现了账户开放（二三类账户）、支付开放（聚合支付）和金融产品（贷款产品）开放，通过引进和输出并举的手段，在便民、政企、交通等多个场景实现了开放服务能力。
“我们跟成都市教育局合作，已经实现了大多数学校的学费代收，此外还有多家医院云缴费，”信息技术部相关负责人介绍，作为四川本地法人银行，成都银行客户的覆盖面广，已经纳入医疗、教育、生活服务等多个生活消费场景，“未来开放平台作为新的服务渠道，在金融服务的广度和深度上都将进一步发展，从个人客户到中小企业客户，从消费金融到产业互联网，将实现更大范围的普惠金融，更好的服务实体经济。”
灾备中心从“主备”模式升级为“三活”中心
为防范灾难和风险，近年来，国内商业银行相继建立了生产中心、同城备份中心和异地灾备中心，“两地三中心”已逐步成为商业银行广泛采纳的灾备建设模式。但在传统的灾备中心中，“主备”模式的不够完善，难以满足“永远在线”的需求。
成都银行投资6个亿，建立两个同城“双活”中心，未来还将在重庆建立异地灾备中心，届时，这三个中心将全部采用“云化数据中心”的理念布局，三个数据中心将从传统的“主备”模式升级为“三活”中心，能为客户提供更为全面、有效的系统安全保障。
“三活中心能满足业务连续性的需求，而且更有效利用好计算资源，”信息技术部相关负责人介绍，今年年底同城和异地建设完成，全部搬迁完成预计明年3月份，“三活”中心的优点在于，主数据中心和其他数据中心能够并行为客户提供服务，兼顾灾备需要与业务系统的分布式部署，能降低对单一地域的依赖，形成大规模、低成本、可信度高的运营支撑，促进服务质量和效率提升。
此外，“云化数据中心”资源池还能提供弹性计算资源的扩张，满足新旧业务弹性扩张以及节日促销流量高峰资源的快速分配，从而在精准营销、精细管理、智慧网点实现重点发力，利用大数据、开发银行、中台战略等新技术、新理念，为客户提供更加丰富、安全和便捷的金融服务。