元旦三天小长假,高速公路加油站迎来了新年的第一波加油小高峰。湖北高管公司全力以赴抢抓节日增量契机,提前谋划,充分做好节日保供准备工作。1-3日,汽油销售同比增幅21.1%。
在“快”字上下功夫,提高通过率。“高峰期时,每一辆车加油速度提快10秒钟,一天下来就能多抢几吨销量。”提高通过率,减少销量流失,是每一位站长关注的重点,班前会上会反复对员工强调。为了提高通过率,公司提前组织所有加油站开展设备检查,确保所有加油机、加油枪都能正常使用,能开尽开。各加油站提前做好优化排班,确保高峰期时人员充足,低峰期时安排员工合理轮休。5个片区分别成立了“党团突击队”,适时监控汽油重点站的现场情况,遇到高峰期或突发状况,及时到站帮扶补位。
在“优”字上下功夫,提高加满率。落实服务是最好的营销,把“两声服务”作为硬性要求,每一位顾客进站,员工都要做到来有迎声,走有送别声。同时鼓励加油站因站制宜、因地制宜地开展增值服务,提高客户满意度。蔡甸加油站在现场开展为客户赠送姜茶、咖啡的服务,帮助客户消除寒意和困意;孝感加油站开展为客户擦拭挡风玻璃的服务,让客户在高速上有更好的驾车体验,一系列的暖心服务,受到客户好评。节日期间,加满率也较日常提升5%以上。
在“美”字上下功夫,提高进站率。节前,公司督促 所有加油站开展了一次全面的卫生大扫除,对环境卫生进行清理、整顿,物品定置摆放,形象进行亮化。在营业室张贴窗花、对联,悬挂灯笼,摆放精美的商品地堆,营造欢乐喜庆的节日氛围,用“人员形象美、环境整洁美、定置摆放美”为客户提供整洁、舒适的消费环境,达到让“客户心情美”的目的,提高进站率。
在“足”字上下功夫,保障油品供应。汽油销量激增,公司物流配送部统筹安排运力,优化资源。对油品计划实行油站申报、片区核查、公司审核的三级审核管理机制,确保每一座加油站足量申报油品计划,确保每一车油品计划都执行到位,让加油站始终保持高库存运转,保供畅通。节日期间,无一座加油站出现油品脱销断档。
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