“你好，我想查询我的住房公积金缴存信息，但我现在出差在外地，是不是必须回郑州到咱的办事窗口才能查询?”前两天，市民李先生因出差外地，想打电话咨询一下如何查询自己的公积金缴存信息，让他意外的是，通过电话里工作人员的耐心指导，他用手机“郑好办”APP就把自己的小事办成了。
精准个性化服务
据了解，针对“个人公积金信息查询、变更、正常退休提取公积金”等高频服务事项，郑州公积金中心办事大厅“跨省通办”窗口推行“一个电话三个零”服务，即一个专用固定咨询电话，指导群众通过“郑好办”APP、支付宝“市民中心”、“豫事办”APP等途径实现“零距离、零跑路、零费用”的全程网办。
对于到现场咨询和办事的异地缴存职工，该窗口工作人员根据个人实际情况，提供个性化无障碍服务，促使“跨省通办”服务更加精准。
依托河南政务服务网和全国住房公积金监管服务平台，统一“跨省通办”事项标准，利用市大数据平台，与房管、不动产等十多个部门实现数据共享，推动“跨省通办”数据联通共享，确保事项统一，数据可跑。
线下办理优化
线下办理方面，指定“跨省通办”专人协调相关工作，设定15个专窗接待、受理异地缴存职工的办事需求，另在指定专窗设立“AB岗”，要求规定时限内，通过全国住房公积金监管服务平台及时处理“跨省通办”业务。
此外，通过与省公积金监管部门、市大数据局、市政务办、公积金行业系统等建立点对点常态化工作沟通机制等，确保窗口人员服务效能在线。
截至目前，该中心已累计解答群众关于“跨省通办”业务相关问题600余人次，与异地公积金管理机构沟通相关业务问题400余次，除公积金信息查询、变更等高频业务外，通过“全程网办”方式月均办理提取业务4万余笔。
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