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公积金办理更便利 高效解决了群众的“难题”

2021-10-09 15:34:27
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“你好,我想查询我的住房公积金缴存信息,但我现在出差在外地,是不是必须回郑州到咱的办事窗口才能查询?”前两天,市民李先生因出差外地,想打电话咨询一下如何查询自己的公积金缴存信息,让他意外的是,通过电话里工作人员的耐心指导,他用手机“郑好办”APP就把自己的小事办成了。

精准个化服务

据了解,针对“个人公积金信息查询、变更、正常退休提取公积金”等高频服务事项,郑州公积金中心办事大厅“跨省通办”窗口推行“一个电话三个零”服务,即一个专用固定咨询电话,指导群众通过“郑好办”APP、支付宝“市民中心”、“豫事办”APP等途径实现“零距离、零跑路、零费用”的全程网办。

对于到现场咨询和办事的异地缴存职工,该窗口工作人员根据个人实际情况,提供个化无障碍服务,促使“跨省通办”服务更加精准。

依托河南政务服务网和全国住房公积金监管服务台,统一“跨省通办”事项标准,利用市大数据台,与房管、不动产等十多个部门实现数据共享,推动“跨省通办”数据联通共享,确保事项统一,数据可跑。

线下办理优化

线下办理方面,指定“跨省通办”专人协调相关工作,设定15个专窗接待、受理异地缴存职工的办事需求,另在指定专窗设立“AB岗”,要求规定时限内,通过全国住房公积金监管服务台及时处理“跨省通办”业务。

此外,通过与省公积金监管部门、市大数据局、市政务办、公积金行业系统等建立点对点常态化工作沟通机制等,确保窗口人员服务效能在线。

截至目前,该中心已累计解答群众关于“跨省通办”业务相关问题600余人次,与异地公积金管理机构沟通相关业务问题400余次,除公积金信息查询、变更等高频业务外,通过“全程网办”方式月均办理提取业务4万余笔。

责任编辑:bH_06281

关键词: 个性化服务 线下办理 事项统一 零费用

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