购物平台上，黑猫投诉数据显示，11月1日至15日购物平台有效投诉量超3.6万件，环比10月下半月增幅高达58.27%。
具体表现在，“双十一”期间，拼多多、阿里、京东、得物App、天猫、苏宁易购（002024）有效投诉量均超千件。其中，拼多多有效投诉量过万，天猫有效投诉量增幅最大，超200%。从回复率来看，京东、得物App、苏宁易购处理较好，淘宝、天猫处理较差。
货运物流平台上，“双十一”期间，黑猫投诉平台货运物流行业有效投诉量6000余件，环比10月下半月增幅超50%。虽然投诉量增加，但物流货运行业整体回复率和完成率较高。“双十一”期间，顺丰速运、圆通速递（600233）、韵达速递、中国邮政、百世快递、申通快递（002468）、中通快递、京东物流、丹鸟、菜鸟有效投诉量位居前十，回复率均接近100%。
除购物平台及货运物流等平台方，“双十一”期间有效投诉量增长较多的还包括美妆服饰行业品牌方。
黑猫投诉数据显示，“双十一”期间美妆服饰行业有效投诉2400余件，环比10月下半月增幅达384.10%。其中耐克、海澜之家（600398）、阿迪达斯、GUESS、丝芙兰、优衣库、欧莱雅、Echolac、李宁、安踏有效投诉量位居前十。
此外，根据微热点大数据研究院数据显示，2020年11月1日至11月15日，全网相关“双十一电商平台投诉”的信息量达52.9万条。
其中，微博话题#退款#、#被高洁丝气死#双双登上热搜，#退款#话题在11.1日博文量达到峰值，当天博文量达4.8万条，相关用户达到4.2万。截至成稿前#被高洁丝气死#话题阅读量高达2.8亿，讨论量近万次。
微热点大数据研究院数据还显示，通过对消费者“双十一”维权投诉的话题进行观点抽样分析可见，今年“双十一”消费者反映比较突出的一个问题是付款后想退款，退款通道暂时关闭，能退款时商家已经发货，或者强制发货，该观点占比有10.5%；此外，有14.3%的消费者反映不能合并付款或不能使用优惠券。
