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网购苹果手表货不对板 商家拒绝退换咋办?

2021-02-20 18:00:45
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日,市民陈先生通过嘉融媒新闻热线021-59912222向小嘉求助,说自己在某网购台上购买了苹果手表,卖家发错货却不提供退换货服务。具体什么情况,一起来看看~

Play Video2月8日,陈先生收到了从某购物台上发货的苹果5代GPS+蜂窝网络版手表,他迫不及待地将手表激活,却发现里面没有蜂窝这一选项。网上查询相关信息后,陈先生发现他收到的并非是GPS+蜂窝网络版,而是GPS版,不具备蜂窝功能。

陈先生要求退换货,卖家承认发错货,但以已经激活为由,拒绝提供退换货服务,只能补偿陈先生50元。对此陈先生并不认可,他向台投诉,但台以同样的理由,驳回了陈先生的申诉。

“这不是我买的那款手表,蜂窝版和普通版的差价也高于他们给我的补偿,这是变相让我收下这块表。而且这块手表只有激活后,才确定是不是GPS+蜂窝网络版。”陈先生说。

那么在已经激活的情况下,陈先生要求换货的诉求是否合理?小嘉就此事咨询了律师。

上海俊豪律师事务所主任律师应朝阳表示,GPS版的字样没有出现在中文说明里,加上收到的发票显示的是蜂窝版,市民相信店家所交付的货物是符合要求的,因此选择激活。

“事情的起因,是因为商家所交货的产品错误所导致,消费者是在完全不知情的情况下拆开包装,并且进行激活。这个责任和过错应由商家承担。”应朝阳表示。

他还建议,陈先生可以请消费者保护协会介入,或者向市场监督管理局进行投诉。如果上述途径都无法解决问题的话,可通过司法途径进行维权。

责任编辑:bH_0650
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