财经 房产 娱乐 地方 美食
首页 » 娱乐

我的百世快递连个面都没见着就被退回了发货地,宝山部分区域百世快递出现异常

2020-11-20 13:29:03
A+ A-
家住宝山区大场镇经纬城市绿洲三期的王女士向记者反映,她11月初在重庆出差,和同事在当地购买了土特产,当地店家是11月2日发货的,用的是百世快递。11月6日,同事们的包裹都已经收到了,唯独她还没有收到。于是,她拨打了百世快递的客服电话,被告知物流异常,可能是“双11”爆仓的原因,让其等待,一旦商品到达会尽快派送。

“当时,我就从小道消息听说我们这个百世快递网点的负责人跑了,但官方解释说是‘爆仓’,我就只好等待,结果到十几号的时候再查询物流信息,竟然显示商品被拒收已退回发货地,可是我什么时候拒收了,连包裹都没有看到过。”对于百世快递的这种做法,王女士表示很气愤。

但是,花几百元购买的商品还是得想办法拿回来。于是,王女士和重庆的百世快递公司取得了联系,对方告诉她,货一旦退回重庆网点,他们会派送给发货人,让其重新发货。“还好我买的是辣椒类特产,如果是其他生鲜产品,这重庆上海来来回回半个月以上恐怕早就坏了。”王女士告诉记者,在整个投诉过程中,她还感到,快递行业要加强监管,“对于普通老百姓来说,可能都不知道快递行业是哪个部门在监管。”

在等待十多天后,连包裹长什么样子都没有看到就被拒收退回发货地,有类似遭遇的还有不少附近小区的居民。11月2日,季小姐在某电商平台购买了纸巾,卖家用百世快递发货,11月5日平台的快递信息显示商品正发往上海宝山,标注是“应急代派”,之后物流信息就一直没有更新过。“等我11月12日查询,突然显示包裹被拒收,11月13日显示包裹退回中。可是我都没有看到过包裹怎么显示拒收。”季小姐说,气愤与无奈之下,她只好与卖家联系,经协商卖家同意退款。

最让邻居们感觉“悲情”的是,物流信息显示,他们的包裹曾经达到过距离家门口仅几百米的驿站,但就是这“最后一公里”没有人来派送,反而“被拒收”,返回了发货地。等到居民查询物流信息发现情况不对,包裹已经在返回途中。

异常二:等了十多天,包裹丢了

相较于包裹被退回发货地,卖家能拿回货重新选择其他快递公司发货的情况,遭遇包裹丢失的居民更加糟心,要么多次向百世快递投诉,要么不断和卖家沟通,幸运的能从卖家那里退款,或者得到快递公司赔付。

张女士告诉记者,她11月1日在网上购买的商品,一直到11月12日还没有收到,拨打百世快递客服热线,再联系到派送人员,几经周折,最后被告知包裹已丢失,“后来投诉快递公司,通过电商平台投诉卖家,最后卖家终于同意退款,真够闹心,折腾!”

还有居民表示,快递11月5日显示被签收,但实际没有收到,找百世客服就被踢皮球,一直到现在也没有找到包裹。

异常三:从成堆的快件中,自己翻出属于自己的包裹

在等待与投诉无果后,还有居民尝试自行前往快递堆放点,找回自己的包裹。居民李小姐说,她的快递是和家人一起,在成堆的像垃圾堆一样的快递中翻找出来的,“快递员不配送,随意丢弃在小区的两个角落,也没有人看管,被别人拿走几个也无人知道,要是来一场雨,成堆的快递就报废了。”

一部分居民表示,百世快递的这种状况其实已经存在一段时间,只是可能遇到了“双11”,派送量大幅增加,更加暴露出各种问题。

在采访中,仅有少部分居民表示,收到了百世快递,但是派送时间较长,变成“慢递”,或者半夜悄无声息放在了家门口。

还有居民总结出其中的规律,但凡设置了拒放快递柜或者菜鸟驿站的,被退回发货地或者丢件的几率就会大大提高。

客户都没有收到快递,系统显示“客户无理拒收”

记者调查:官方公布的网点电话已停机

从记者搜集的情况来看,百世快递出现投递异常的情况波及宝山区大场镇经纬城市绿洲、锦秋花园、朗香花园等几十个小区。那么,究竟是什么原因导致百世快递在这一区域出现包裹“被拒收”退回发货地、频繁丢失、派送速度慢等情况。记者通过百世快递官网查询到这一区域的百世快递网点——宝山区九部,上面显示了负责人姓名及2个联系电话,然而拨打电话后,一个显示已停机,一个显示为外地号码,加拨“0”之后语音提示,该号码已暂停服务。

随后,记者又拨打了百世快递的官方服务热线,在反映上述问题后,客服人员告知,出现这些情况有各种原因,要具体联系网点询问,并告知了网点联系电话,和官网显示的一模一样。记者表示,联系电话已停机。客服人员表示,他们的系统也只显示这2个联系电话,又告知了附近网点的联系电话,“你可以尝试联系一下附近网点,也许他们之间彼此知道到底发生了什么问题。”但是,记者多次尝试拨打附近百世快递网点电话,均无人接听。

采访中,有居民告诉记者,他们在投诉快递公司以及与卖家协商过程中得知,宝山大场镇这一区域的百世快递老板跑了,现在是临时找人代为派件。还有居民介绍,拨打了12305邮政投诉电话,被告知百世快递宝山区九部网点快倒闭了,几乎无人派送,时间久了,就会被退回商家。

百世快递官网提供的宝山区九部联系人电话已停机,波及图中多个小区

责任编辑:bH_05324
点击查看全文(剩余0%)

相关新闻