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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 张录青 吴黎莹

为进一步规范营业网点文明优质服务标准，改善客户体验，夯实服务基础，提升服务质量，4月14日至17日，浚县农商银行举办2023年文明优质服务培训班。本次培训采取线下集中培训形式，13家支行行长、副行长以及43家网点负责人、前台综合柜员等共计176人参加了此次培训。

在开班仪式上，运营服务部负责人表示，优质文明服务是银行软实力和企业形象的重要体现，参训员工一要珍惜机会，心无旁骛抓好学习;二要紧盯重点，立足需求抓细学习;三要遵守纪律，树立形象抓实学习。最后，希望参训人员服从安排管理，静下心、坐下来，努力做到学有所思、学有所悟、学有所获、学有所用。

此次培训邀请了注册高级礼仪培训师何晓洁老师授课，采用会场培训和送教上门两种形式。培训会上，何晓洁循序渐进地向参训人员介绍了职业形象、职业素养、服务意识、服务管理重要性等理论知识，讲解了职业着装、职业行为和心态管理等职业形象的基本常识，同时通过各种实例现场演练，从晨会礼仪、标准站姿、服务语言、行为举止等方面开展演示教学，指出了职场礼仪的细节与禁忌，使参训人员加深了对职场礼仪知识的理解。培训过程中，参训人员利用课间和课后时间与老师深入交流研讨，培训现场互动不断、气氛活跃。会后，老师送教上门、实施精准培训帮扶。培训老师到支行网点现场进行标准化网点建设指导，内容丰富，实用性、可操作性强，达到了预期效果。

参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，进一步落实《浚县农商银行2023年“文明规范服务提升年” 活动实施方案》，并向评选出的13名优秀学员看齐，将学习收获融入工作实践，将高质量的服务提供给客户，切实提高优质文明服务水平。

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