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只为以用户角度出发 一场名为极氪的行动|环球观察

2023-06-20 15:53:47 搜狐科技
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(资料图片仅供参考)

出品 | 搜狐汽车·E电园

提到极氪,大家的印象可能更多还是产品层面,比如极氪001凌厉的操控,极氪009霸气的外观,极氪X灵动的内饰。不过作为一家一直以用户层面出发的公司,坐拥一条有口皆碑的产品线肯定不够,服务自然也是极氪要去考虑的一环,而今天我们就要通过一场名为极氪的行动看看它如何应对挑战。

5月极氪收到长沙用户反馈,用户称车辆停放2个月后车辆无法上电启动行驶。作为极氪001上市以来首次出现的相关案例,极氪方面高度重视这一情况,第一时间安排专业技术团队前往客户所在地。经过实地调查分析,团队确定该问题与用户车辆长期停放导致动力电池电量耗尽相关。确定原因后后,极氪第一时间与客户进行沟通,提供了对方认可的解决方案。

虽然事情至此已经算是圆满解决,但正如北极的冰川一样,此次与长沙客户的沟通与解决只是极氪在这次事件中被公众观察到的很小一部分。真正更能体现极氪以人为本精神的,是极氪在后续做出的改变。

长久以来,新能源车主们在用车过程中,最担心的就是动力电池的维修成本问题,其作为车辆的核心零部件价格昂贵。不光是极氪更是整个行业都面临的困境。而在沟通中极氪意识到,此次事件虽然是个案,但所有的极氪车主其实都有可能面临这种问题,所以前方团队处理用户客户同期,极氪后方团队便就针对动力电池质保权益政策快速响应与调整。

经过分析后,极氪团队决定将诸如“将车辆暴露再环境温度高于50℃的环境中,且暴露时间大于15天。”、“将车辆存放在-30℃以下的环境中,且存放时间超过15天。”等6条影响用户体验的电池质保免责条款和不必要的表述删除,以求用户权益的最大化。而这也让极氪成为了首家升级电池无忧保障的车企,电池质量保障全场景覆盖。

同时在电池养护方面,极氪秉承持续进化的思维,通过OTA升级电池持续优化智能补电策略,动力电池SOC在10%以下时会停用智能补电功能,避免动力电池过放,通过功能和产品的迭代升级进化。而用户手册中也同步新增建议条款“车辆连续静置存放超过3个月,请注意以下维护建议:停放前,建议将电量保持在50%~70%;每三个月进行一次充放电维护,先将电池充满,然后放电至50%~70%再停放。”为用户的极致出行体验保驾护航。

此外考虑到新能源汽车与传统燃油车在使用保养上的区别,极氪将在APP内就推出新能源汽车养护科普,以强化用户对新能源汽车三电系统的认知和使用技巧,并且,官方代客加电服务也将持续为用户爱车保驾护航,以更细心、更贴心的服务为用户的极致出行提供坚实保障。

“用户型企业”对于极氪来说,并不是一句简单的口号,此前极氪宣布为极氪001所有新老车主免费升级8155芯片,就给行业带来了一些震撼。而这次极氪再开行业先河,成为了首家升级电池无忧保障的车企,经过此次事件,极氪将服务赋予了更进一步的含义,除了发生问题第一时间快速响应给予售后,对于已经现有问题的排查预防也体现出了这家企业以用户为出发点的企业宗旨。同时,多维度使用提醒也让消费者在使用起来更加安心,多链路并行,让整个车辆使用周期内更加安全,而这才是一个负责任的公司面对问题应当交出的答卷。

责任编辑:bH_02170

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