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【中原经济网讯】(河南经济报 记者 杨磊 通讯员 曲超)今年以来，民生银行新乡分行高度重视支付服务适老化工作，积极响应国家号召，在人民银行新乡中心支行和上级行的指导下，多措并举，积极开展老年人支付服务便利化工作，为老年客户提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务。
该分行不断改进和优化服务环境、配套设施及业务流程，为老年客群提供更优质的金融服务，提升老年客户满意度。线下，为更好地为老年人提供服务，该分行各营业网点开设快速业务窗口、无障碍通道，为老年人快速办理业务。同时，配备老花镜、轮椅、应急药品、爱心座位等便民设施，充分满足老年人的需求。线上，该分行升级ATM机、出纳机、CBANK自助机具、手机银行等，均可切换为大字体，ATM机、出纳机等机具具备语音提示功能，充分解决老年客户看不清、找不到等问题。
为更好地为老年客群提供优质金融服务，该分行针对自助机具的使用，指派专人进行指导、辅助，在做好业务办理和信息核实工作的同时，将安全提示和风险防范工作融入业务办理过程中，积极履行告知义务，充分保障老年人资金安全，帮助其更加方便、快捷、安全的办理业务，引导老年人安全放心地了解新事物、体验智能技术、融入智慧社会。同时，针对老年人偏好使用存折的习惯，保留并支持存折办理业务，满足老年人多样化需求，持续加大自助设备的配备力度，方便老年人自助办理存折相关业务。
该分行提供延伸服务，确保老年人足不出户即可享受金融服务。为充分解决老年客群的特殊业务需求，该分行工作人员携带智能移动设备，为行动不便的特殊人群提供上门服务，可为客户提供账户开立、信息变更、转账等业务，充分满足老年客群的业务需求，将“柜台”搬到客户身边。
该分行将始终秉持“服务大众，情系民生”的服务理念，及时搜集老年客户的建议及意见，不断改进适老化工作方法，创新工作思路，提高老年人办理金融业务的便利度。同时，将不断增强全行员工“敬老、爱老、助老”的服务意识，持续在适老化服务中创新工作思路，推出适老化服务新举措，继续用实际行动积极践行社会责任。
