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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 郭琛敏

近日，市民将一面写有“工作负责、认真细致，为客户挽回损失”的锦旗送到中原银行周口分行黄河路支行工作人员手中，对该行认真负责地服务表示感谢。

据了解，黄河路支行接待了一位特殊的客户。当时，该客户来电约定到网点办理转账业务，在办理业务的同时，一直在用电话与对方沟通业务流程方面话题，多次提到“后台激活”“指定账号”等敏感内容，这一反常举动，大堂经理立即提高警惕，询问这笔汇款用途，但客户闪烁其词，为了排除网络诈骗的可能性，引导客户至VIP室详细询问其真正的转账意图。经过详细了解，该客户最近急需1万元应急，在网上点了贷款链接，然后诈骗分子以卡号提供错误需要后台激活，让其往指定的账号转账5000元。结合典型网络电信诈骗案例，大堂经理确定此次交易为异常交易，存在严重的风险隐患，提醒客户及时向公安机关报案。“太感谢你们了，差一点钱就把钱转过去了。”支行对客户资金安全的高度负责得到了客户的认可。

该行一直致力于金融知识宣传教育，通过“和谐金融，保护钱袋子”等主题宣传活动，走进社区、走进周边商户开展面对面宣传教育，弥补群众在消费信贷、个人信息保护、个人征信等金融知识的短板。该行也将不断提升服务水平和服务质量，积极履行社会责任，做中原人民最信赖的银行。

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