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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 刘亦辉
日前，为切实解决老年人、残疾人等特殊人群在纳税缴费中的堵点难点痛点，国家税务总局焦作市税务局印发《关于做好老年人和残疾人等特殊人群纳税缴费服务工作的通知》，通过“暖心专属定制”服务、“特定需求专项”服务、优化“线上线下”服务渠道，提升特殊人群的满意度，擦亮焦作纳税服务“一心e易 非常满意”品牌。
“专属定制”服务暖人心
针对老年人、残疾人等特殊人群不适应智能设备、“忘性大”、腿脚不便等问题，该局推出“暖心专属定制”服务6项，包括“陪伴式”服务、“优先办”服务、“承诺制 容缺办”服务、“包办式”服务、“志愿先锋”援助服务及“定向兜底”服务，旨在压缩特殊人群办税缴费时间，避免特殊人群“往返跑”“多次跑”，确保“急难梗阻”问题全程跟进、兜底解决。
“特定需求”服务显诚心
为满足老年人、残疾人等特殊人群的特定需求，该局推出“特定需求专项”服务3项：一是搭建帮扶残疾人就业“连心桥”。通过加强税务与残联部门协作，畅通企业招聘和残疾人就业供需对接机制。 二是开展专项政策宣传辅导。加大对养老服务机构、民政福利企业、安置残疾人企业等单位个性化、精准化的税费政策培训，并在每年助残日等重要时点，开展税费优惠等宣传活动。三是布局“网格化”办税缴费服务网点，巩固拓展升级“10分钟智慧办税圈”，使特殊人群办税缴费更加便利。
优化服务渠道更贴心
该局坚持传统服务与智能创新，在做好线上服务的同时持续优化线下服务。一是完善便民设施。设置无障碍通道，配置爱心专座，提供便民物品。二是畅通传统税费支付渠道。在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式。三是推进办税缴费软件适老化改造，扩大焦我办APP“税费掌中宝”功能专区业务事项。
该局负责人介绍：“下一步，焦作市税务局将始终牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，持续优化对特殊人群的服务，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，让特殊人群共享税收现代化发展成果”。
