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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 刘贯虹

服务是什么?作为鹰城农商银行的员工常常会思考——该如何服务。农商银行员工的服务不是做表面文章，是真心换信任。

服务是信任。“能帮我换下零钱么?”柜员小李忙碌了一上午，正准备交班去吃饭，一个老大爷满头大汗地走过来，从窗口递进一堆零散的钱，一看就是攒了许久。“我捡废品卖的钱，攒着想给孙子上学用，快开学了，给换成整钱吧?”“当然可以，您先坐那儿喝杯水，我立刻给您换。”小李丝毫没有犹豫，开始一张张数零钞。硬币、纸币、破钞，经过一个小时的耐心清点，小李顺利给大爷化零为整。“谢谢了孩子!”大爷拿着钱感激地说。“不客气，我们的服务就是为了让您满意。”看到大爷的神情，小李会心一笑，一上午的疲惫已被驱散。

服务是效率。小郭做小微贷客户经理三年了，在同事中是出了名的业绩王，大家都羡慕他。你要问他为什么那么拼，他肯定会回答你“放贷的效率关系企业生死。”“从申请到放款只用了几个小时，小郭，你真是雪中送炭!”电话里传来小郭客户激动的声音。小微企业生存难，像小郭这样的客户经理每天都在为解决小微企业融资难而奔波，致力于为小微企业排忧解难。

服务是责任。“优先安排涉农资金需求，确保投放资金充足，保证农户不误农时。”会议大厅里行长掷地有声，为保障“春耕春种”和“三夏生产”筹谋。企业复工复产，提供资金支持;乡村振兴需要时，主动对接;增加普惠金融供给，走进社区、村落、田间地头;宣传普及金融知识，点对点、面对面讲授，守住居民“钱袋子”。营业有时间，服务无终点。

鹰城农商银行员工的服务是一种态度，从心开始，因情动人。

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