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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 尚阿敏

近年来，睢县联社积极履行社会责任，持续做好金融消费者权益保护工作，积极拓宽金融消费者知识普及渠道，不断提升金融消费者自我保护和风险防范意识。

强化制度建设，夯实工作基础。联社出台、修订了《消费者投诉处理管理办法》《消费者权益保护审查管理办法》《消费者权益保护信息披露制度》等10余项制度办法，为消保工作的开展奠定了基础。

加强宣传力度，提升消保意识。联社积极开展“3·15”金融消费者权益日、“普及金融知识 守住“钱袋子”、金融知识进万家、金融知识普及月等各项宣传活动。采用线上、线下相结合的方式，线上通过微信公众号的方式普及金融知识;线下在营业网点设置金融宣传教育区，通过电子屏幕播放宣传标语，并向等候客户发放宣传折页，耐心向客户讲解金融知识，帮助消费者增强识真辨假能力，提高消费者风险意识，引导消费者依法理性维权。

稳妥处理投诉，改善处理流程。为妥善处理每一笔投诉，及时化解客户矛盾，联社以首问负责制原则记录好每一笔投诉，换位思考，以诚相待取得客户信任，跟踪回访取得客户谅解。重新制定投诉处理流程图，公示投诉电话，畅通消保投诉渠道，让客户能够及时反映诉求，提高首案办结率，促进消保工作高质量发展。

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