(资料图)

河南经济报 记者 郑浩 通讯员 王卫

中原银行周口中心支行积极承担社会责任，把惠民、利民、便民的金融服务落到实处，为行动不便、失能人员等特殊客群提供上门服务，让特殊客户同样享受到该行贴心的服务。

近期，两名老年客户前来周口中心支行网点寻求帮助，表述其女儿因病意识丧失，现处于昏迷状态已经三年多，且其已离婚，留有一个8岁的女儿由老两口照顾，原来在中原银行开的银行卡，现在老两口不知道密码，无法取款，由于人一直在医院住院治疗，需要支付大额治疗护理费用，急需取款。工作人员得知该情况高度重视，立即将此事上报给支行会计主管，在了解事情基本情况后，支行立即上报分行运营管理部，积极与总分行对接，根据最新下发的《中原银行特殊客户群体柜台延伸业务处理指导意见》，立即安排客户经理徐帅和郭鑫前往郑州，到客户所在的医院进行实地核实及视频录制，由其父亲代为办理该银行卡内存款支取业务。最终，在上门核实结束后，该笔特殊取款业务也已成功办理，高效的业务处理结果，赢得了客户的高度赞扬。

细微之处显真情，平凡小事见真章。周口分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，主动为客户提供贴心、专业的服务，聚焦客户“急难愁盼”问题。用优质的服务让客户满意，在坚持合规、严守风险的同时，把“方便”送进家门，擦亮了“中原银行中原人民自己的银行”品牌形象!

关键词：