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2023年以来,嫩江供电公司为提升客户“获得电力”便利度,创新开展主动服务、主动交流、主动上门的“三主动”服务方式,通过主动加强与客户的沟通联系,由“客户来办电”转变为供电公司“主动服务”,有效搭建了企业与客户的沟通桥梁,赢得了客户的信任和支持。

嫩江公司在了解到本市污水处理厂有扩大运行规模增加设备容量的需求后,公司第一时间“主动上门”安排专人对接,组织客户服务中心工作人员帮助办理所用手续,最大限度压减办电环节、减少办电时间、降低办电成本;运检、计量等专业人员上门走访并进行实地勘察,当日完成现场勘查等工作,与此同时,嫩江公司还主动帮助企业排查用电隐患,并开展能效服务,根据企业用电情况,提供优化用电方案,为企业降低用电成本提出了合理有效的建议。

在与益农种业相关负责人开展“主动交流”活动,交流期间嫩江公司认真倾听他们在用电上的需求,并与客户代表就关心的用电报装、用电类别、电费电价等问题进行了深入交流,公司参会人员逐一进行了答复,进一步赢得了客户理解和支持。在交流中,了解到该企业主要从事粮食烘干及种子加工等业务,按照相关政策对其执行农业生产电价,并采取主动服务客户的方式前移服务关口,帮助其提前收集报装资料,为其开辟开通绿色通道,组织人员进行开展现场勘查,帮助其制定供电方案等一系列助企行动。

嫩江市供电公司通过开展“主动服务”的工作方式,增进了供电企业与客户的信任理解,提升了客户“获得电力”感知度,接下来嫩江公司将以最好的电力营商环境,满足人民美好生活的用电需求,服务地方经济发展可靠用电。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）

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