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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 孙欣 陆麒羽 丁一珂

为提升老年群众服务质效，中信银行郑州分行多措并举护航老年客户享受优质金融服务。

8月11日，中信银行郑州分行接到某社区工作人员打来的电话，工作人员称辖区内某居民在中信的储蓄卡无法领取老年金，非常着急。因卡主年龄较大且瘫痪在床，询问是否有绿色通道可以为老人解决问题。得知这一消息，该行两名工作人员携带设备赶到远在20公里外客户的家中，为瘫痪在床的客户办理完业务。业务办理完成后，客户对该行员工连连道谢，感谢工作人员大热天不辞辛苦上门服务帮忙解决问题。

8月中旬，一位老年客户携带一大兜残缺污损人民币至中信银行郑州分行办理人民币兑换业务。客户携带人民币数量较多且纸币多为一元、五角面额，均已破损无法通过点钞机。为尽快满足客户兑换需求，该行三名工作人员合力清点现金，两个小时为客户清点近1000元破损纸币，获得了客户的高度赞扬。

防范非法集资，守住养老钱，中信银行郑州分行在营业网点摆放宣传折页、大厅电视播放宣传视频方式开展防范非法集资宣传活动，向到访大厅的老年客户讲解养老领域非法集资主要表现形式及非法集资风险提示。提醒其投资前多与家人商量，审慎选择投资理财对象，不要被高额增值和创收迷惑，守护好自己的钱袋子，树立正确的理财观念，自觉远离非法集资。

中信银行郑州分行多措并举护航老年客户享受优质的金融服务得到了客户的认可，该行用真诚热情的态度提供专业高效的服务，以实际行动守护好群众的养老钱，切实履行社会责任。

关键词： 郑州分行 中信银行