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河南经济报 记者 王泽远 通讯员 郭勇睿

近日，河南省市场监督管理局下发了2022年上半年12315效能评估评价考核情况的通报，漯河市市场监管局以全省第3名的位次又一次获得优秀等次。

今年以来，漯河市12315热线保持全天24小时值班值守，坚持“群众事情无小事”，及时回应群众关切，解群众之所难，答群众之所惑。定期发布消费维权形势分析报告和消费提示，实现对市场运行的动态监测、对群众需求的及时掌握，将热线打造成市场环境的“晴雨表”、市场监管的“指南针”、消费维权的“连心线”。在ODR企业方面，不断创新ODR企业发展举措，今年以来该市发展ODR企业总量达773家，连续三年位居全省领先地位，ODR企业投诉处理量、办理效率、和解成功率、消费者满意度等各方面均有明显提升。通报显示，该市12315在热线评价工作情况、热线接通率、热线人工抽查接听情况、举报按时核查率、ODR单位季度增长量、ODR单位活跃度、ODR单位按时办结率、ODR单位发展质量等多项效能评估评价量化考核中获得满分成绩，其中ODR单位发展质量为加分项，该市获得加分项满分。

据了解，我省自2020年实施12315效能评估评价考核以来，漯河市市场监管局在历次考核中一直保持全省优秀等次地位。

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