河南经济报 记者 郭甜甜
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目前网络推广的方式花样繁多,加上各种热门APP巨大流量加持,商家推出各种优惠活动,喜欢“薅羊毛”的小伙伴成为商家们吸引眼球赢得热度的攻城利器。
消费者本想体验几天会员的待遇，薅一薅羊毛，万万没想到掉进了APP软件服务协议中的“自动续费”陷阱，满满套路，让人防不胜防。针对这个现象，记者进行了调查。
零元体验反被套路
为吸引客户，商家往往会在宣传时推出注册有礼、零元体验、消费返现、优惠券等活动，其中零元体验项目，喜欢“薅羊毛”的小伙伴对此十分热衷。
“我前段时间看视频时下载了一APP软件，当时该APP软件宣传是免费开通会员。我使用几天之后发现这款APP软件竟然自动扣费。”郑州市民郑一达说。
一些APP软件从零元试用引流到每个月几毛钱、几块钱的低价诱导消费者开通会员，再到消费者不知情的情况下被开通自动续费。
“格式化的合同密密麻麻动辄上万字，估计没有消费者会因十几、二十几块的套餐费花几个小时研究合同，一般直接点接受。一旦接受，在对方的格式系统中，大多数人只有跟随的份。如果再刻意隐藏相关按钮，对于大多数人来说，恐怕精力都是一大成本。”河南大学中原发展研究院副院长朱世欣说。
通过调查，记者发现很多APP软件通过免费或低价会员的方式吸引消费者下载APP或注册成为会员。下载没多久，不少消费者就被“自动续费”，从而遭受经济损失。
试用容易退订难
APP软件成功诱导消费者注册会员、自动续费后，消费者不想使用该APP软件想退订时却发现障碍重重，一些APP软件存在提前扣款、退订、退款难等问题。
“最近我银行账户莫名其妙扣了几十块钱，查看信息才知道是某APP软件会员的自动续费。我拨打人工客服电话，沟通好久，才给我退费。”郑州市民郭芳芳说。
“退订操作复杂，需要解除各种绑定。有的APP软件提示只能拨打人工客服电话才能退订，而当你拨打客服电话的时候，对方却一直都是语音提示或者永久占线。”郑州市民罗崇杰表示。
“订阅容易退订难”严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。2022年1月29日中央网信办、市场监管总局公示的《信息安全技术互联网平台自动续费服务要求》，明确提出，互联网平台应在每次自动续费前都告知用户，并取得用户明示同意;未取得用户明示同意的，应终止自动续费服务并不再扣费。
选择权应在消费者手中
APP软件自动续费问题不是一两天了，消费者很多时候苦不堪言，监管措施不是没有，相关建议也很多。为什么还是屡禁不止?
河南大学中原发展研究院副院长朱世欣认为，该情况最根本在于强势卖方下消费者的维权成本过高问题。要加大投诉监管力度，相关部门广开言路，让公众有更便捷的投诉渠道，让更专业的公共组织去解决这个问题。政府部门如果精力不够，可以引入行业协会进行纠纷调解，用社会组织力量来弥补政府监管力量不足问题。同时加大处罚力度，让每一次的维权都能对不良企业造成一定震慑，加大其违法成本。加大曝光力度，让不良企业不法行为充分曝光，增加公众认知，减少同类侵权。对公众个人来说，要积极关心公共事务，每一次被侵害都要通过公共力量维权，以保护更多同类消费者。当然，最便捷的还是开通后立刻关闭。
在此提醒广大消费者要有防范意识。在下载和使用APP软件时，要特别关注APP软件的收费和续费等问题，谨慎开通会员，对于“自动扣款”的选项，要小心、谨慎选择。如果遇到合法权益遭受侵犯，消费者要敢于向市场监管、消费者协会等投诉、举报。有必要的话，通过法律手段来维护自己的权益。
