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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 吴优

为进一步深化“放管服”改革，优化税收营商环境，给纳税人、缴费人提供更高质量的纳税服务，洛阳市洛龙区税务局以大导税为引领，以推进“非接触式”办税为重点，精准定位办税缴费需求，不断优化升级服务流程，将惠企利民“落”在实处、“办”在心坎上。

当好“指挥员”坚持做好“进厅分流”

该局办税大厅配备了12名协调沟通能力强、业务水平高的骨干人员组成“金牌导税”团队，为优质高效服务提供人力支撑。由专人在叫号机前进行分流，按照“电子税务局-360智慧办税-问办中心-前台窗口”的顺序，递进式引导税费办理，能网上办理的网上办理，不能网上办理的掌上办理，窗口进行兜底办理。此项举措对纳税人、缴费人第一时间进行分流引导，避免因无效等候对网上办税产生排斥情绪，提高了网办体验感的同时最大化减少了进厅等待时间。

当好“辅导员”持续提升“网上办”体验感

坚持积极推广电子税务局，在办税服务大厅设置办理电脑16台，辅导人员4名，专人专区负责辅导纳税人，日均辅导160户。同时在辅导区设置“出票口”1个，负责办理网上申请的发票领用(含邮寄)、税务UKEY发行业务，对于在家中申领发票(非邮寄)的纳税人，即刻办理，将纸质版发票分户放入文件盒文件柜保存，待纳税人方便时携带公章或身份证直接到大厅领取，大大提高办税效率。

当好“服务员”不断扩展“导税区”功能

坚持履行好“一次性告知”制度，做到业务咨询、资料预审准确答复，同时增加导税区功能，能快速办结的缴费凭证打印、UK清卡、个税密码重置等业务在导税区及时办理。目前导税台各类业务办理量日均达60户次，用导税团队的“服务指数”换取纳税人缴费人“便利指数”，提升纳税人的满意度。

关键词： 洛阳市洛龙区