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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 王萌
“你好，很高兴为您服务，请讲!”每天这句亲切的问候，开启了三门峡市税务局12366纳税服务热线坐席人员的工作。这群平均年龄不到35岁的年轻人，把青春奉献在纳税人最需要的地方，以精湛的业务技能和优质的服务保障，赢得了广泛的社会赞誉。在3月24日中华全国总工会举行的2023全国五一巾帼奖表彰大会上，该局纳税服务中心被授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
党建引领 为服务发展注入“红色动能”
立足服务抓党建、抓好党建促服务，推动党支部建设和纳税服务工作同频共振，引领纳税服务不断优化。该局定期开展“话务明星”评选活动，进行集中表彰，营造出团结和谐、比学赶超的良好氛围，先后有17人(次)被评为“全市话务明星”，3人(次)被评为“全省年度话务明星”。积极参加社会公益活动，成立“心花相伴”志愿服务团队，开展文明交通、“我为绿化献份力”活动，参加义务献血、捐资助学和各类募捐活动，彰显社会责任，先后有5人被评为三门峡市“最美志愿者”。
修身笃学 为高效服务插上“智慧之翼”
该局建立“班前例会、班后小结、日常培训、定期总结”的常态化培训机制，选派热线人员到办税服务厅进行现场跟听、县(市区)局大厅选派人员到市局热线跟班学习等方式，从热线规程、答复技巧、工单处置等方面进行素质提升，确保热线答复的准确性和权威性。运用大数据、移动互联网等现代技术手段，为企业提供“定制式+个性化+税务云服务”，线上线下有机贯通。云税直播，实现问需实时答疑;问办协同，高效解决急难愁盼问题;即问即答，提升7*24小时服务新体验。
倾心服务 以火热青春书写“热线效率”
优化“呼端”服务，依托电子税务局和“12366纳税缴费热线”系统，利用可视化技术，开通热线咨询可视化服务，实现与纳税人双屏线上互动咨询、以问辅办。抓牢日常话务质检，通过开展数据分析，深入了解纳税人缴费人需求及变化，查找工作中的薄弱点，反向推进纳税服务的提升。今年以来，中心共受理咨询电话1.2万余个，话务高峰时人均日接听电话90余人(次)、接电时长7.8小时以上，纳税人综合评价满意率100%。
近年来，三门峡税务局纳税服务中心先后获得“河南省五一巾帼标兵岗”“河南省文明优质服务标兵”“三门峡市工人先锋号”等荣誉称号。“我们将继续以专业、精准、高效的税费服务，应纳税人之所期、解缴费人之所盼，努力做好每一件‘利民事’。”三门峡市税务局有关负责人表示。
