财经 房产 娱乐 地方 美食
首页 » 推荐

天天微动态丨浦发银行郑州分行:筑牢服务保障线 抗疫前沿显担当

2022-11-21 16:41:15 中国日报网
A+ A-


【资料图】

疫情对企业是场“大考”,更是检验银行金融服务水平的 “试金石”。疫情期间,浦发银行郑州分行始终以客户需求为导向,通过网上银行、手机银行、微信银行等线上金融服务功能,全力纾解客户急难愁盼的问题,保证金融服务不断档。

组合发力,保障运营强支撑

为保障业务连续平稳运行,浦发银行郑州分行顶住现场办公人手短缺、业务量大的压力,现场远程协同联动,做到线上线下共同发力,对客户及客户经理进行线上详尽的业务指导及网银端操作指南,与现场人员联合作业,推进相关工作顺利开展。据了解,某公司客户1.5亿元大额活期资金需签约利多多存款和协定存款,受疫情影响客户居家封控,业务无法正常开展,若等疫情结束后受理将给企业带来大额利息损失,该行作业中心会同运管部、经营单位及分行营业部成立紧急作业小组,经过两天的反复沟通,最终协助分行营业部将该笔业务成功落地。

纾困解难,中场服务有温度

为做好国际业务保障,该行作业中心通过客户群、电话等方式积极引导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道办理外汇入账、汇款及结售汇业务,对于因“外汇业务反洗钱展业尽职调查表”到期无法入账的情况,积极联系所属客户经理,采用特事特办的方式,为客户加急处理,及时为出口企业回笼出口资金;考虑到目前疫情防控的紧张形势,对于有紧急付汇需求的客户,以电子单据代替纸质单据,并建立特殊业务台账,便于疫情过后,对客户业务资料进行补充并及时跟踪,保障业务合规的同时,更让客户体会到“疫情无情,人有情”。

统筹兼顾,跑出浦发加速度

10月17日,某上市公司紧急来电咨询询证函业务,经了解,该笔资金是由主承销商转入的1.6亿可转债募集资金,因发行可转债时间紧迫,客户要求必须在资金转入当日由会计师事务所进行询证,此时客户资金尚未到账且该行相关部门尚未收到该笔询证函。面对客户需求,该行业务团队克服特殊时期人员紧缺的困难,严密部署下、责任到人,最终业务团队仅用45分钟就完成了该笔询证函从接收到寄出整个流程,真正做到了办客户之所需,急客户之所急,以专业高效的服务传递浦发金融温度。

下一步,浦发银行郑州分行将持续履行社会责任,秉承金融为民理念,聚焦金融消费者在疫情防控期间的“急难愁盼”问题,迎难而上、攻坚克难,以坚定的决心和有力的行动汇聚浦发力量,全力保障金融服务畅通便捷,用金融力量守护河南区域经济高质量发展。

责任编辑:bH_01324

关键词: 郑州分行 浦发银行

点击查看全文(剩余0%)

相关新闻