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【中原经济网迅】(河南经济报 记者 杨磊 通讯员 梁靖鹤 周雪)近日，中信银行郑州分行收到客户赵先生送来的一面印有“真诚服务有温度 优质高效为客户”字样的锦旗，以表达其对该分行工作人员帮助自己解燃眉之急的感谢之意。
日前，赵先生用手机银行转账时发现账户无法出账，便来到该分行营业网点查询原因，发现账户因存在可疑情形已被设置为管控状态。赵先生得知账户被管控后又着急又生气。该分行工作人员一边安抚赵先生情绪，一边向赵先生解释被管控的可能原因，并及时了解客户账户使用情况、资金来源用途是否存在异常。初步排查后，该分行工作人员帮助客户与公安机关取得联系，查明账户异常具体原因。原来赵先生经营一家作坊，与上游供应商常有账户资金往来，因对方疑似涉案，赵先生的账户也受到了牵连。该分行积极配合公安机关进一步核实情况，帮助赵先生准备证明材料，最终排除风险使账户恢复正常。赵先生对该分行的暖心服务表示十分感谢。
暖心的服务在该分行的其他营业网点同样传递着。“您好，我们单位急需打印几份回执单提供给财政部门，现在还可以办理吗?”已过下班时间，一位对公客户经办人员，焦急地通过电话向该分行工作人员求助。经了解，该客户急需向财政部门提供银行转账回执单，但公司网银因密码锁定无法办理，客户心里很是着急，便打电话寻求帮助。该分行工作人员得知情况后，提前安排人员等待，并告知客户需携带的资料。临近晚上8时，客户到达网点,工作人员指导客户填写单据，及时审核验印提交，迅速为客户打印了回执单。客户紧张的情绪终于放松下来，连声致谢：“你们的服务太周到、太高效了，这么晚了加班办理业务，真是太感谢了。”
该分行面对突发业务状况及客户紧急业务需求，坚持特事特办、急事急办、高效应对，从“要投诉”变成“送表扬”，以实际行动彰显责任与担当，以暖心服务让金融工作更有温度。
