“真的非常感谢八宝山街道、感谢永东南社区居委会能这么快就把我们的房顶修好，真是帮我们解决了悬在心头的大难题！”居民高阿姨激动地说。
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事情源于八宝山街道永东南社区接到市民热线服务诉求，家住37号楼的高文老人（化名）反映房顶横梁挤压断裂，存在安全隐患问题，对正常生活产生了影响，希望社区能够给予帮助。永东南社区立即组织物业公司赶赴问题点位进行实地察看，发现此处屋顶楼板断裂，房顶出现下沉，对于居民家来说存在极大安全隐患，需要及时进行多方位修补。
社区吹哨 多方联动聚合力
由于楼体建成时间较久，楼体老化，房顶楼板更换存在的安全隐患需要专业的评估机构进行测评。因此，社区吹哨街道城市管理办公室，街道城市管理办公室第一时间奔赴现场，召开现场协商会，由街道城市管理办公室（城管）、城市管理办公室（接诉即办）、永东南社区、首开物业组成应急小组，确定详细的维修方案。
服务为本 高效贴心解难题
今年2月底，在街道城市管理办公室的调度下，工程质量检测机构的测评师来到居民家，对楼顶构造、工字钢拆除、楼板更换实地问题进行评估，设计改造方案，确定需要更换楼板。
但是，更换楼板需要将家具搬离断梁的房屋，看着满屋的家具，已经82岁、腿脚不方便的老人又犯了难，“一屋子的东西收拾起来非常的困难，而且我也不太想出去住。”为了打消老人的顾虑，社区工作人员表示可以帮助收拾搬运物品。
“房板修缮不是一件小事，需要把房顶都打开，如果继续住在这，既无法保障您的安全，也会影响您的休息。您要是暂时还没找到合适的地方住，我们可以帮您找个地方住，等屋子修好了，您再踏踏实实地回来住。”经过社区工作人员的安抚，老人同意搬到附近朋友家暂住。在此期间，社区工作人员尽力提供最大的帮助，将家具暂时先放置在不碍事的地方进行苫盖，同时联系物业帮忙搬运大件家具，并及时清理废弃物品。
很快，施工人员开始进场维修，在楼顶修缮过程中，社区工作人员主动担当起“监工”的角色，确保安全顺利施工，完成该楼顶的修缮工作，并及时和老人做好沟通，让老人放心。
仅用了一个月的时间，楼板就完成了更换，房屋也被打扫的焕然一新。“原来每次抬头看着这个房顶都害怕它突然断裂，现在房顶被修好，我终于可以踏踏实实睡个安稳觉了，谢谢街道和社区的帮助！”老人感动地说。
（中国日报北京记者站 杜娟）
