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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 陈潇雅
为更好地服务实体经济发展，进一步提升小微企业账户服务质量，中国民生银行漯河分行多措并举、全面落实提升账户服务质量工作。
推广电子渠道预约开户。大力推广电子渠道(微信小程序、微信公众号、二维码、H5链接、直联接口等)对公开户流程，重点宣传并运用微信公众号“民生银行对公线上银行”及微信小程序“民生银行企业账户e+”，采用线上审查、线下交付的方式开立实名制单位银行结算账户，真正实现让数据多跑路、企业少跑腿，减少客户开立对公账户等候时间，切实提升账户开户效率。
科技赋能账户综合服务。通过微信小程序、微信公众号可实时查询账户余额明细、办理银企对账等服务，方便企业自由掌握财务状况;该行企业网银除日常汇款转账、账户查询、代发工资、票据结算等服务外，近期新增了企业网银自助开立资信证明功能，足不出户即可办理、打印资信证明，满足小微企业多元化资金管理需求，智能高效提升账户服务体验。
全面落实费用减免政策。为优化小微企业、个体工商户等单位银行账户服务，该行全面推行简易开户服务，以满足客户开户需求，全面落实费用应免尽免政策，加大支持服务小微企业力度。同时建立健全账户分类分级管理体系，采取差异化的客户身份识别措施和风险程度相匹配的非柜面业务限额，遵循从“谨慎开通、按需限额”的原则，既有效解决开户难问题，又同时做好账户风险识别防控工作。
开展培训提高服务满意度。组织开展多轮次、多形式的账户开户业务培训和服务场景演练，对于厅堂和对公柜员重点岗位坚持每日晨夕会总结服务经验查漏补缺，确保做到业务人人熟练、服务人人擅长。同时通过现场访谈、电话短信回访、问卷调查等方式，持续开展客户账户服务满意度调查，及时了解客户对该行账户开户流程和服务质效方面的各类问题和建议，明确专人负责、及时答复，切实提升客户账户服务满意度。
民生银行漯河分行持续坚持“两个不减，两个加强”的账户管理要求，切实落实小微企业账户管理和服务主体责任，进一步优化地方营商环境建设，全面提升服务实体经济水平。
