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河南经济报 记者 杨磊

一直以来，中国民生银行新乡竹馨居社区支行高度重视消费者权益和信息维护工作，为了响应有关文件规定，严格贯彻落实监管要求，积极履行社会责任，竹馨居社区支行积极配合开展个人身份信息完善工作，帮助消费者提高对自我财产和个人的保护能力。

在工作开展中，竹馨居社区支行了解到问题主要集中于老年客户行动不便，无法到银行进行个人身份信息完善。该网点负责人表示非常关注和重视，为了有效解决老年人的实际困难，决定开展将服务下基层、进社区活动，开通绿色通道、主动上门服务等方式，有效解决老年人运用智能技术难、出行不便的实际问题，为老年客户提供便民服务。

竹馨居社区支行附近共有4个社区，通过对社区集中排查、走访入户，对老年客户群体逐一登记，通过电话逐一联系，确定上门服务时间，工作人员按照时间约定准时上门，给老人讲解身份信息维护的重要性和工作程序，帮助各位老人解答疑难问题，并协助老人实时办理身份信息的完善工作。亲切贴心地工作让老人们倍感温暖，并对工作人员上门服务连连感谢。

竹馨居社区支行真心实意关爱老年群体，改善老年客户业务办理环境，始终致力于为老年群体提供有温度的暖心服务，充分展现出积极践行社会责任的大行担当，周到的服务赢得了客户的信任和一致好评。

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