(相关资料图)
河南经济报 记者 杨磊 通讯员 李豪 刘煜焜
王显中，鹿邑农商银行张店支行客户经理。参加工作三十多年来始终扎根一线，凭借对农商银行事业的热爱之情，不畏艰辛，锐意进取，敢于争先，全力做好信贷管理和投放各项工作，成绩突出。截至3月底，王显中管理贷款余额达9781万元，较年初净增2265万元，贷款净增位居鹿邑农商银行第一名。
脚踏实地勤走访。作为一名客户经理，王显中充分利用各种场合、各种时间、各种资源拓展客户。春节期间，把握乡镇集会和外出人员返乡的有利时机，带领支行年轻客户经理在人流量大的地方设立宣传展台、摆放宣传展架全面展示贷款产品。同时充分发挥自己人熟的优势，提前走访辖区内个体户、小微企业，结合往年经验深入分析张店镇尾毛产业在春节期间的用款高峰，详细了解客户经营情况及资金需求，针对不同人群进行有针对性的宣传，大幅提高了营销效率，今年以来累计接受客户咨询233次，授信115户。在此基础上，积极与包片行政村村委对接，利用空闲时间进行电话营销，累计拨打电话1000余次。
真诚服务赢信赖。王显中常说，只有全心全意为客户着想，把服务做到极致才能在激烈的竞争中求生存。春节前的一天，王显中接到一位经营羊毛生意的客户电话，该客户谈了一笔30多万元羊毛、羊绒等原材料的订单，经过多方筹措仍有10万元的资金缺口，想申请贷款但本人在周口照顾老人无法回来签字，“如果今天办不了贷款，就会错过最后付款日期，如果春节后原材料价格上涨，经营成本会高很多。”面对客户的担忧，王显中第一时间驱车80多公里上门为其办理贷款，当天下午贷款就发放到客户账户，客户连说：“农商行的服务真好，一眨眼的功夫，我这事可办好了。”并且在此后的一个星期内，该客户累计为王显中介绍多位同行，共办理贷款7笔195万元。
不仅如此，他还坚持每天早上通过电话回访昨日还款客户，在告知客户贷款已经顺利归还的同时，了解贷款使用情况及是否有其他需求，这已经成了他工作三十多年来的一个习惯，简单的一个电话，不仅是对客户的关心，同样是贷款的再营销，这使得王显中每月贷款结清后的复贷率都能达到80%以上。
提升效率赢口碑。小微贷款客户用款的特点就是短、频、快，只有条件灵活、快速放款，才能在市场竞争中赢得客户。王显中在工作总结出一条经验：想要抢占市场，必须提高效率。为此，他要求自己不仅熟悉每一个贷款产品和办贷流程及相关制度，同时对同业产品也要做到全面了解。只有熟悉产品政策，才能确保一次性获取想要的信息，让客户看到专业化的服务。他始终坚持今日事今日毕的工作原则，工作再晚都会把客户手续整理完毕，保证当天办理的贷款当天可以使用。正如他所说：客户贷款所支付的不仅只有利息，还有时间成本，只有快速放款，才能提高客户的满意度，而后口口相传，形成口碑效应。这种工作上的高效率，为他在贷款营销上快速打开局面提供了坚实支撑。
