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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 郭建峰 李铁军
“之前一直以为税务人员只要简单操作电脑就可以了，但今天换位体验后才发现办税服务工作真不容易，真心为税务人员点赞!”鄢陵县鸿龙工程机械租赁有限公司财务负责人朱趁枝在“纳税人角色互换办税流程体验日”活动现场感慨道。
为持续提升纳税服务质效，优化办税服务流程，切实解决纳税服务过程中堵点、难点、痛点问题，建立相互理解、相互支持的征纳关系，根据税收宣传月活动安排，4月6日，鄢陵县税务局开展“纳税人身份互换办税流程体验日”活动，邀请10名企业财务人员到该县市民中心三楼办税服务厅以身份互换的形式上岗、上机体验办税缴费服务全流程。
在业务学习环节，企业财务人员首先实地参观了该局办税服务厅咨询辅导区、窗口受理区、自助办税区、电子税务局体验区、网上纳税服务专班工作区等各个功能区的设置情况,并认真听取了该局税务人员办税缴费服务流程的情况介绍，全方位了解了各项税费业务的办理流程，近距离感受税务部门“窗口一线”工作人员精细化、人性化的涉税服务工作。
在换位体验环节中，企业财务人员先后在导税台、办税窗口、自助办税区等各功能区在税务人员的指导下，亲身体验导税服务、政策辅导、业务分流等办税流程，用第一视角了解操作纳税申报、发票申领、企业注销等税收业务办理流程，通过亲眼看、亲身体验切实感受办税缴费流程的新变化、新提升和智能化办税带来的方便快捷。企业财务人员还按照流程操作,在自助办税区的自助办税终端机前通过刷身份证、按键、领票,不到1分钟就顺利完成发票申领手续。在体验全流程退税业务时，鄢陵县恒达房地产有限公司财务负责人毛鄢乐说：“一直以为我们交个资料，税就能立马退到我们手里，体验过后才知道，后台还需要经过这么多程序审核，在这么短的时间内完成真的很不容易，以后在办理业务时也能多一份理解。”
在交流反馈环节，参加活动的企业财务人员对该局办税服务厅办税环境、服务态度、业务技能、系统操作、智慧办税等体验情况向该局进行了反馈，并打开心扉、实事求是地向该局提出了持续提升办税缴费规范化、标准化、人性化和智能化水平的建设性意见和建议。该局对企业财务人员的意见建议进行了认真梳理，并表示将以此次活动为契机，结合“便民办税春风行动”，找出服务差距、创新服务措施、改进工作方法，持续提升纳税服务水平，不断增强纳税人的获得感，让便民春风常吹常新。
