12306登录不上可能存在的原因：
1、没有注册12306账号，或者账号注册了，但是被注销了。这种情况需要重新注册一个12306账号，注册步骤可参考这篇文章：12306注册步骤
2、手机网络不好，或者当时登录12306账号的人数太多，导致系统“崩溃”。这种情况可以换个地方(网络)或者过一段时间之后再重新登录试试。
3、用户名或者密码填写错误。12306账号的用户名一般可以填手机号、邮箱号或者自己注册时起的用户名。如果是忘记了登录密码的，可以通过下述方式重设新密码后再利用新密码登录。
忘记密码重设新密码的方法一般有3种，分别是通过人脸识别、手机号码以及电子邮件重置密码。
人脸识别重置密码的步骤：
1、打开“铁路12306”app，进入主页面后，点击页面下方的“我的”;
2、点击左上角的“未登录”，进入登录/注册页面后，找到并点击“忘记密码”;
3、输入姓名和身份证号码，点击“开始刷脸认证”，完成人证核验;
4、进入补全账户信息页面后，补全之前的手机号，输入新密码;
5、点击“重置密码”就可以了。
电子邮件重置密码的步骤：
1、打开“铁路12306”app，进入页面后，点击下方“我的”;
2、点击左上角的“未登录”，跳转至登录、注册页面后，点击“忘记密码?”;
3、点击“电子邮件”，输入证件号、邮箱号、验证码，点击“提交”;
4、收到邮件后，打开邮件并根据提示点击页面的链接;
5、设置新密码，点击“确定”。
手机号码重置密码的步骤：
1、打开手机12306软件，进入主页面后，点击页面下方的“我的”;
2、点击左上角的“未登录”，进入登录页面，找到并点击“忘记密码”;
3、点击“手机号码”，输入相关信息;
4、点击页面的“获取验证码”，收到短信后，输入验证码，点击“提交”就可以了。
方法/步骤
方法一：在注册时，将姓名改成汉语拼音，注册成功，将姓名改回汉字。
方法二：用亲属或朋友的身份证注册。
点击“我的信息”，选择“常用联系人”，将信息添加进去。
方法三：申请办理更正手续。
带本人身份证，去当地火车站售票点询问。
在网上申请，准确填写铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表。
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以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。
