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广东阳西:税费服务体验师零距离感受 “非接触式”办税服务

2022-04-29 17:19:31 中国日报网
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“真的让人眼前一亮!通过V-Tax远程可视化办税平台可以实现税务人员与纳税人缴费人实时音视频互动,税费业务可以全程线上办理,真正实现‘一次不用跑’。”刚亲自体验了V-Tax办税的省人大代表、永光刀剪集团有限公司总工程师林良勇连连点赞,并在打卡地图彩页中的“V-Tax办税体验区”感觉一栏,写上了醒目的“很棒”二字。

据悉,为进一步优化纳税人缴费人的办税体验,4月27日,阳西县税务局紧紧围绕第31个全国税收宣传月“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题,结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,邀请了部分省、市人大代表、政协委员、企业代表和媒体记者化身为“税费服务体验师”,走进阳江市首个“零窗口”新型税费服务厅,零距离感受智慧税务带来的新体验。

记者在现场看到,此次体验活动共设置6个打卡点,以打卡盖章的形式举行。进入服务厅体验的人员首先获得了一份税务人员精心准备的彩色《“非接触式”税费服务体验地图》,里面涵盖了各个打卡点的简要介绍以及体验人员的心得、感觉等内容。随后在税务人员的带领下,“税费服务体验师”手持地图逐一“打卡”了V-Tax办税体验区、云自助办税服务区、纳税服务运营中心等办税区域,并在打卡地图上写下了个人感受,向现场税务人员提出优化税费服务的意见建议。“以前要排队领发票的,现在自助机身份证一放随时就能取票,企业再也不用担心节假日用票问题了。”参观完云自助办税服务区的市政协委员、阳江市宝芝堂南药科技有限公司总经理也有了新的体验。

通过全流程沉浸式体验了税费业务办理的各个环节,“税费服务体验师”全方位了解“线上办税为主、自助办税为辅、V-Tax全面兜底”的立体化“非接触式”税费服务新模式。

“智慧税务真给力!”阳西海滨电力发展有限公司涉税业务负责人陈桂明深有感触地说道,“前段时间,煤炭价格持续高位,我们企业生产经营面临着巨大的压力。恰逢国家推出进一步加大期末留抵退税实施力度的政策,阳西税务部门很快就联系指导我们通过电子税务局办理了留抵退税,一次不用跑就收到1.5亿元的退税。税务部门的政策和服务好比一场‘及时雨’,极大地缓解了我们资金紧张难题。我们把退税款用于购买燃煤,全力做好电力保供工作,更好地服务经济社会发展。”

在税费服务体验活动见面座谈会上,税务人员向税费服务体验师详细介绍了阳西县税务局“非接触式”税费服务基本情况,并邀请他们填写意见建议征集表,为智慧税务的发展建言献策。

“税费服务体验师是税费服务的‘质检员’,纳税人满意度是税务工作的‘试金石’。通过收集意见建议,能够深入了解纳税人缴费人真实需求,有针对性地解决堵点、难点、痛点问题,推动提升纳税服务质效,着力提高纳税人缴费人的获得感。”阳西县税务局纳税服务股负责人说道。

据了解,为纵深推进“我为群众办实事”实践活动,践行“干多干好干出彩”的绩效文化理念,阳西县税务局还率先成立“税加家”工作室,着力打造税务系统党员、干部、志愿者服务广大纳税人缴费人的新平台,全面回应和解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

“工作室以‘快速响应、高效执行、精细服务’为基本理念,建立‘有问题,请找我’协调机制,旨在以税务人的‘加’倍努力赢得纳税人缴费人的满意度,以用心用情的‘家’体验提升纳税人缴费人的获得感。”“税加家”工作室相关负责人向记者介绍,该工作室通过“核心领衔——团队协作——精诚共治”的运营模式,以办税服务厅为聚力点,聚合全县税务系统业务骨干,打破区域和部门界限延伸纳税服务触角,重点开展包括开通“疑难杂症”直通车、打造争议“问诊专家席”、擦亮“芳华税月”志愿服务品牌、构筑“青创成长”孵化基地等4个方面内容。

阳西县税务局有关负责人表示:“接下来,我们将进一步贯彻落实深化税收征管改革的要求,深入推进精细服务,常态化开展税费服务体验活动,邀请更多行业代表前来感受体会智慧税务带来的‘幸福税感’,为优化营商环境贡献税务力量。”(中国日报社广东记者站)

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关键词: 非接触式

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