众安保险近日发布《Z世代的“底气”—2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》(以下简称《报告》)，其中显示，超六成Z世代拥有两份及以上保单，且其更愿意为有科技感的“悦己式”保险服务买单，超五成Z世代为家人及宠物投保。

作为互联网的原住民，Z世代对互联网购险有着较高的接受度。在购保方面，也充分展现了作为自己“生活主理人”的积极态势。根据CBNData数据调研，超过7成用户将购保作为健康保障的重要手段，更有5成用户通过购保分散财产风险。此外，超过60%的Z世代人群拥有2份及以上的保险，除了自我保障，为包括宠物在内的家人投保也是他们的重要选择。

在购保决策上，Z世代既要“多选”，又要“务实”。保险服务体验成为他们消费决策的关键要素。CBNData调研发现，互联网保险在服务方面，支持个性化DIY投保组合、24小时随时可买、信息灵活度高等特点成为Z世代投保偏好的前三位考虑因素，避免了部分年轻人社恐的“人情单“，也高效满足“宅消费”的个性诉求。

此外，Z世代丰富的生活场景也在倒逼互联网保险挖掘用户最核心的需求，不断推出更完善的场景保险。CBNData调研发现，98%的Z世代消费者表示愿意尝试新险种，其中宠物险、视力健康险、医美保险、滑雪意外险等创新险备受青睐。例如，在“猫狗双全”成为众多年轻人梦想的当下，越来越多的95后宠物主开始考虑为爱宠购买一份保障。此外，在潮流运动从小众走向大众的过程中，互联网保险也在随之升级服务。当下，疫情居家掀起了全民跳操的热潮，众安保险的运动意外险不仅纳入了这一新兴场景，还搭建了诸如冰雪、冲浪、钓鱼等细分创新运动类目场景保险产品体系。

拥有着“个性自我”“高需求”“即时满足”等消费标签的Z世代，正在深切影响互联网保险服务的迭代升级。CBNData表示，互联网保险基于Z世代的服务新需求，呈现出产品即服务、体验即服务以及服务数智化三大升级趋势，正以更快速度、更暖温度为年轻人提供“新底气”解法，助推其有力前行。

关键词： 新青年保险报告 宠物投保 众安保险 保险服务