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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 秦一帆
近日，一客户行色匆匆来到中行安阳朝霞路支行办理业务。因客户进入厅堂后神色焦虑，坐立不安，该行工作人员主动上前询问情况。经过与客户的沟通，了解到该客户想要通过手机银行申请20万元贷款，并转到指定账户以结清其他的贷款。凭着职业敏感度以及认真负责的态度，该行工作人员安抚客户情绪的同时，询问其具体转账事宜。通过进一步与客户的交谈，了解到该客户当天接到来自周口自称“政府相关部门”的电话，告知其本人在某网站上贷款利率过高，属于违法行为，由于网站上留有客户信息，需客户配合消除信息，否则其本人也属于违法。因客户确实有过在某网站上贷款的经历，故信以为真，并按照通话内容退出自己的微信，下载了指定的屏幕共享、视频会议等手机应用软件。当时客户手机正在与对方通过某视频会议软件进行通话，且客户手机界面显示其本人正在登录手机银行贷款界面，金额20万元，正要向所谓的“政府相关部门个人账户”转出这20万元的贷款资金。
该行工作人员判断客户遇到电信诈骗，遂劝阻客户暂停汇款，立即启动防诈应急预案。在征得客户本人同意后，工作人员通过客户手机询问对方转账用途，且告知对方，已向公安部门寻求帮助，对方听闻此言立即挂断电话。
该行工作人员确定客户遭遇了典型的电信网络诈骗，劝说客户放弃汇款念头，并帮助客户分析其中诸多疑点。同时将该行“平安中行”官方公众号中的相关案例向客户作了讲解。至此，客户恍然大悟，终止汇款，工作人员提醒客户前往公安局报案处理。客户对中国银行及时采取措施，细致严谨的工作态度表示肯定。
为切实防范电信诈骗，中国银行安阳分行一方面深入企业、学校、居民小区等开展防诈知识宣传;另一方面持续开展案例学习，不断提升员工的识别能力，让员工时刻保持警惕，已成功阻止多起电信诈骗事件发生，为保障群众财产资金安全贡献了中行力量。
