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中信银行郑州分行为特殊老年客户提供上门服务

2022-12-14 09:40:11 中原经济网
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(资料图片仅供参考)

河南经济报 记者 杨磊 通讯员 王心怡

近日,客户刘老师致电中信银行郑州分行,称自己在家附近的ATM机取款,连续三次输错密码,导致银行卡锁定。经进一步沟通得知,该卡卡主是刘老师的老伴儿,其老伴儿自今年8月以来一直在郑州某医院重症监护室住院治疗,本人无法亲自到网点办理银行卡解锁业务,但卡里的钱是用来支付治疗费和住院费的,必须得想办法取出来。

该行工作人员得知情况后,一边安抚客户情绪,一边积极沟通解决方案,及时申请上门办理业务。工作人员一边请刘老师与院方医护人员先行沟通协调,一边提前准备好上门办理业务的材料,最后在多方协调配合下,顺利为客户办理银行卡解锁,支取了医疗费。客户及家属感动不已,医护人员对中信银行郑州分行贴心的服务连连称赞!

中信银行郑州分行持续提升服务能力和服务水平,用心服务好每一位客户。

责任编辑:bH_03347

关键词: 上门服务 客户提供

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