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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 别琳琳 王伟

1月12日，71岁的客户张先生在家属陪同下将一面锦旗送到内乡农商银行板场支行，向该行工作人员兢兢业业、热情服务帮助客户解决难题表示感谢。“要不是咱们及时发现异常，尽心尽力地帮我联系游戏客服，我这辛苦攒的养老钱可就拿不回来了!真是太感谢咱农商银行了!”张先生紧紧握着工作人员的手激动地说。

原来，2022年年底，板场支行工作人员在例行电话回访过程中发现接电话的为小孩子的声音，这与客户实际年龄极不匹配，便要求让其家长接电话。家长张先生称最近孙子在家上网课，手机一直在孩子手里。凭借多年业务经验，结合近期时有发生因孩子上网课，长时间使用手机导致游戏充值的事情发生，工作人员立即提高了警觉，马上询问客户最近银行卡有没有异常交易，客户称岁数大了不懂这些。谨慎起见，工作人员建议客户携带身份证，银行卡到网点查询流水进一步核实。

经过查证，发现张先生卡内近期有多笔小额游戏充值，累计金额达2500余元。考虑到张先生年事已高，工作人员一步一步指导张先生联系游戏客服，并收集、上传证明材料20余份。最终，经过多次沟通和漫长等待，充值金额全部退回。老人家紧皱的眉头也渐渐松了下来，虽然依旧看得出他的焦急，但更多的是一种如释重负的放松。

一直以来，作为地方金融机构，内乡农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入践行“我为群众办实事”，急客户之所急、想客户之所想，不断提升服务水平和服务质量，通过一个个微小而平凡的事迹，一串串温暖而贴心的服务，牢固树立了百姓银行品牌，用实际行动诠释着“内乡人民自己的银行”的责任与担当，赢得了广大客户的一致信赖与支持。

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