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随着税收征管改革不断深入，纳税人、缴费人如何享受更优质的纳税服务，老年人等特殊人群怎样才能跨越“数字鸿沟”成为亟待解决的问题。国家税务总局武山县税务局不断聚焦纳税缴费中的“急难愁盼”问题，将改革落在服务上、落在细微处、落在创新中，让纳税人、缴费人既能感受到智慧办税的快速便捷，又能感受到温情关怀的便利舒适。
用心服务，切实加强办税环境建设。该局从纳税人的角度出发，规范操作、文明服务、依法办税,推出八项举措：一是微笑服务，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼；二是公开服务，设置政策公布栏和办税指南栏,便于纳税人学习了解政策,指导纳税人办税。三是首问服务对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止；四是限时服务，严格遵循纳税服务规范中的业务办结时限，并依实际情况进一步压缩30%-50%的办税时间；五是延时服务，为了方便纳税人,窗口人员遵循纳税人需求延时办税；六是承诺服务，对可以容缺办理的事项，只要纳税人签订承诺书，即可快速办理；七是灵活服务，遇到当场不能办理的业务，不随意打发纳税人，问清需求，先行受理解答，后续反馈，灵活处理；八是监督服务。大厅和局内设置意见箱，随时接受广大纳税人提出意见,将执法和服务置于纳税人的监督之下。
贴心服务，陪办帮办放心办。该局持续优化线下服务，设立“适老化”服务专区，升级改造基础设施，增设爱心座椅、爱心轮椅，配备老花镜、放大镜，设立老年人办税缴费“绿色通道”和现金专窗，让办税缴费处处充满温情。针对老年人办税缴费特点推出了“零距离”“全程帮”“及时享”等系列“适老化”服务举措。实施“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的沟通工作法，实现与老年人“零距离”交流无障碍，深化“帮办+代办”，实现老年人涉税事项办理“全程帮”。开展远程问办帮办，坚持将“智慧税务”与“传统税务”相结合，让老年纳税人也能享受数据多“跑路”、人员少“跑腿”的便利，让政策“及时享”。
暖心服务，税惠政策送上门。该局以纳税人的满意度为出发点和落脚点，多管齐下，同向发力，拉近与纳税人的距离。由不定期宣传向常态化宣传转变，由宣传推广向辅导解读转变，让政策主动“找企业”，为企业长远发展添动力，通过用心服务赢得纳税人的非常满意。组织青年干部成立宣传小分队，通过入户方式走访一线，一方面宣传辅导税收优惠政策，另一方面充分了解企业经营状况和涉税诉求，征集纳税人在纳税服务、政策落实等方面的意见建议，现场解答纳税人关心的难点堵点，进一步优化服务方式，为纳税人提供有温度、有深度的纳税服务。
（中国日报甘肃记者站）
