河南经济报 记者 王泽远 通讯员 张梦圆
2022年上半年，鹤壁市市场监督管理局通过12315平台受理各类消费维权诉求共计18455件，同比增长28.53%。涉及争议金额578.2454万元，为消费者挽回经济损失400余万元。其中，投诉3883件，占诉求总量的21.04%，同比增长35.67%，主要集中在商品质量、售后服务、食品安全等方面，商品类和服务类消费投诉占比较重，商品类投诉依旧占据主导地位;举报1247件, 占诉求总量的6.76%，同比减少24.92%。主要集中在广告、食品、侵害消费者权益、产品质量等方面，广告违法行为类举报依然属于举报热点，问题主要涉及虚假宣传、夸大功效、使用“绝对化语言”等;咨询13325件，占比72.20%，同比增长35.89%。
主要集中在投诉举报处理、网络交易监管、商品交易市场监管、市场主体登记注册、服务消费监管等方面。
(相关资料图)
从以上数据来看，上半年投诉举报热点主要有以下五个方面：
一是商品质量问题居首位。商品质量一直都是民生关注的焦点问题，尤其是一些无良商家仍存在生产销售假冒伪劣商品的情况，使产品质量问题持续成为投诉举报重点。2022年上半年，共接收相关商品质量问题投诉1109件，占投诉总量28.56%，同比增长58.20%。主要反映商品存在质量缺陷、产品介绍和宣传内容不准确不规范、误导消费者。
二是售后服务问题比较突出。很多企业把售后服务作为一种促销手段，用来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，但在实际操作上，为了节约成本，追求利润最大化，存在诸多问题。2022年上半年，共接收相关售后问题投诉553件，占投诉总量的14.24%，同比增长13.09%。主要反映商家无理由拒绝退换货、售后服务不及时不完善、拖延维修、商品经多次维修仍不能正常使用等问题。
三是食品安全问题举报居高不下。近年来，部分食品经营者食品安全意识淡薄，未能履行食品经营者主体责任等，食品安全投诉举报一直居高不下。2022年上半年，共接收相关食品安全问题投诉429件，占投诉总量的11.05%，同比增长65.64%。主要反映食品质量与安全问题，体现在过期变质、混有异物、食用后引起身体不适、卫生条件差，预包装食品不符合标准，违规使用食品添加剂等。
四是广告违法行为仍然不容忽视。为引起消费者对商品或服务的好感，经营者往往利用广告对人们生活消费的影响作用，夸大其词，过度宣传，以达到其追求的广告效果和广告效益。2022年上半年，共接收相关涉嫌广告违法举报共381件，占举报总量的30.55%，同比下降57.99%。举报反映的主要问题集中在虚假宣传、夸大功效、使用广告语不当等方面。
五是合同问题投诉成为新热点。2022年上半年共接收合同问题投诉322件，占投诉总量的8.30%，同比增长17.09%。合同类投诉的主要问题：一是经营者拒不履行合同约定(承诺);二是利用预付费(卡)形式侵害消费者权益;三是定金侵权行为;四是发布或者利用虚假信息误导消费者订立合同。
针对全市投诉举报热点，市市场监管局提醒广大消费者在消费过程中注意以下几点：
1.选购安全放心食品。消费者应在证照齐全、管理规范的超市、商场等正规食品销售场所采购食品，选购感官指标正常的食品。产品标签印制清晰，指标内容齐全，规格含量准确。
2.保持理性购物。理性对待商家打折促销，注意询问和辨别，是否具备相应条件才能享受，切勿冲动购物。在购买商品时，发现质量问题，应及时退换。
3.留存证据好维权。消费者购物时，要及时索要发票和相关凭证。办理预付式消费卡时，除索要记名预付卡外，还要与其签订书面合同，约定双方权利义务和违约责任。网络消费时，如遇到纠纷问题，要及时联系网络经营者协商，或者申请第三方交易平台介入。如协商不成，可拨打12315热线或通过全国12315平台在线投诉，依法维护自身合法权利。
