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为民解忧调解先行,排除困扰不遗余力

2022-08-01 16:41:20
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北局宅街道辖区锋尚人家1号、2号楼从2021年下半年开始,经常出现不定期停电现象,导致电梯无法正常使用,部分居民家电受损,孩子无法正常上网课,给居民正常生活带来很大的影响。居民多次找到物业反映情况,都没有得到有效解决,万般无奈的情况下,居民们来到北八里社区人民调解委员会,希望社区调委会帮助解决居民用电问题。

社区调解员们迅速到物业了解情况,据物业工作人员反应,经过检修发现1号、2号楼的变压器存在漏油严重现象,导致停电,这个问题物业没有办法解决,需要和电业局协商,更换新的变压器。然而,电业局工作人员以当初验收的时候物业没有及时发现问题为由,认定是物业方工作失误,应由物业自己承担、负责维修。由于问题迟迟得不到解决,200余名居民已联名签署建议书,矛盾纠纷随时容易激化。面对紧急情况,社区调解员本着小事不出门,大事不出社区的原则,查找问题症结所在,迅速开展工作。一方面耐心安抚满是怒气的居民,劝导居民要通过正常渠道解决问题;另一方面,积极开展思想工作,多次与三方沟通,寻求解决问题的办法。经过协调,把物业、电业局相关负责人和居民代表约请到一起,在和谐的氛围中共同讨论解决办法。经过长达两个小时的沟通交流,最终电业局负责人决定尝试联系变压器厂家,说明情况,希望更换一台新的变压器。在电业局的努力下,厂家同意更换。为了迅速解决问题,电业局暂时将1号、2号楼与18号楼电源连接,保证了居民生活用电。目前变压器已更换完毕,彻底解决了居民用电问题。通过此次调解,不但帮助1号、2号楼居民解决了生活用电所困,还迅速化解了一场可能激化的矛盾纠纷,居民们纷纷竖起大拇指,为人民调解员们的工作效率点赞。

责任编辑:bH_01212

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