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环球今热点:淮阳联社:以能力作风大转变推动政务服务大提升

2022-08-02 09:26:07 中原经济网
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【资料图】

河南经济报 记者 杨磊 通讯员 齐盈盈

今年以来,淮阳联社紧紧围绕省联社“强党建 严管理 转作风 求实效”的工作主基调,以“能力作风建设年”活动为抓手,全面提升服务质量,健全完善管理机制,内外联动,同频共振,多措并举,多点发力,推动服务水平全面提升。

以“厅堂管理”为抓手,提升整体形象。一是优化厅堂环境。以精品化网点创建为契机,加快对旧网点的升级改造,按照“六个一”布局优化厅堂布置,完善功能分区,利用智能设备加强客户引导,增强客户体验。二是明确职责权限。以各司其职、各安其位、各尽其责为目标,落实“定人 定格 定责”的管理制度,做到大厅井然有序、柜面有条不紊、服务热情周到、业务便捷高效,切实提高客户满意度。三是提升整体水平。加强学习培训,不断提高专业能力和技术水平;落实晨会、夕会管理制度,做好自查自纠和整改落实;结合文明服务第三方的“明察暗访”监测结果,查漏补缺,狠抓落实;完善奖罚机制,加大考核力度,激发工作热情,明确工作目标。

以“阳光信贷”为契机,优化外部环境。一是改变宣传方式。通过微信公众号、视频号等方式公开常见信贷产品的申请条件、授信期限、还款方式和贷款利率等基础信息,实现申请流程公开化、办理过程透明化、放款速度高效化。二是完善信贷制度。健全完善信贷相关制度,加强客户经理队伍建设,强化纪律监督措施,做好考核评价机制,逐步实现客户体验满意、客户经理自律、资产质量提高和社会形象提升,营造风清气正的干事创业环境。三是创新信贷产品。以线上贷款“周到贷”为抓手,结合“金燕E付”“手机银行”等科技产品,推广无接触申请、高效率审批、自主支用管理机制,实现足不出户就能“看得见贷款”“看得见资金”,安全便捷更高效。

以“转变作风”为目标,提升工作效率。一是强化服务意识,转变工作作风。提高认识,转变思想,改进作风,下沉重心,由“等客户”变成“找客户”,由“你来”变成“我去”,由“等一等”变成“马上到”,化被动为主动,以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感,确保各项工作落地落实。二是落实限时办结,提高工作效率。对明确要求时间限制的工作,严格把握时间节点,如期汇报;没有要求时间节点的尽快办结,尽早汇报;凡事有交代,事事有回音,件件有落实。三是实行首问负责,加大执行力度。即第一个接手问题咨询或反馈的,要坚持跟踪到事件终了,定期回访,需要协调配合的主动沟通,不得推诿搪塞;完善员工惩戒管理制度,加强日常工作监督和检查,强化执行落实,确保执行效果。

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