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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 齐盈盈
今年以来，淮阳联社紧紧围绕省联社“强党建 严管理 转作风 求实效”的工作主基调，以“能力作风建设年”活动为抓手，全面提升服务质量，健全完善管理机制，内外联动，同频共振，多措并举，多点发力，推动服务水平全面提升。
以“厅堂管理”为抓手，提升整体形象。一是优化厅堂环境。以精品化网点创建为契机，加快对旧网点的升级改造，按照“六个一”布局优化厅堂布置，完善功能分区，利用智能设备加强客户引导，增强客户体验。二是明确职责权限。以各司其职、各安其位、各尽其责为目标，落实“定人 定格 定责”的管理制度，做到大厅井然有序、柜面有条不紊、服务热情周到、业务便捷高效，切实提高客户满意度。三是提升整体水平。加强学习培训，不断提高专业能力和技术水平;落实晨会、夕会管理制度，做好自查自纠和整改落实;结合文明服务第三方的“明察暗访”监测结果，查漏补缺，狠抓落实;完善奖罚机制，加大考核力度，激发工作热情，明确工作目标。
以“阳光信贷”为契机，优化外部环境。一是改变宣传方式。通过微信公众号、视频号等方式公开常见信贷产品的申请条件、授信期限、还款方式和贷款利率等基础信息，实现申请流程公开化、办理过程透明化、放款速度高效化。二是完善信贷制度。健全完善信贷相关制度，加强客户经理队伍建设，强化纪律监督措施，做好考核评价机制，逐步实现客户体验满意、客户经理自律、资产质量提高和社会形象提升，营造风清气正的干事创业环境。三是创新信贷产品。以线上贷款“周到贷”为抓手，结合“金燕E付”“手机银行”等科技产品，推广无接触申请、高效率审批、自主支用管理机制，实现足不出户就能“看得见贷款”“看得见资金”，安全便捷更高效。
以“转变作风”为目标，提升工作效率。一是强化服务意识，转变工作作风。提高认识，转变思想，改进作风，下沉重心，由“等客户”变成“找客户”，由“你来”变成“我去”，由“等一等”变成“马上到”，化被动为主动，以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，确保各项工作落地落实。二是落实限时办结，提高工作效率。对明确要求时间限制的工作，严格把握时间节点，如期汇报;没有要求时间节点的尽快办结，尽早汇报;凡事有交代，事事有回音，件件有落实。三是实行首问负责，加大执行力度。即第一个接手问题咨询或反馈的，要坚持跟踪到事件终了，定期回访，需要协调配合的主动沟通，不得推诿搪塞;完善员工惩戒管理制度，加强日常工作监督和检查，强化执行落实，确保执行效果。
