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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 张帅航

“银行的机器把我的钱吞了，咋办呀?”近期一位阿姨按下自助紧急呼叫按钮，情绪激动，说自己着急汇款交医药费，把钱放进自助存取机，却迟迟没有反应。

中信银行郑州分行工作人员在安抚客户的同时快速响应，紧急协调外包清机人员、押运款车等对该自助机具进行清分，并对该机器做了全面检查，终于找到吞钞原因。原来阿姨存款时，将一枚硬币无意夹杂在纸币中，造成了机具零件卡死故障。网点工作人员又紧急联系工程师将机器相关零件拆除，将硬币取出，更换损坏配件，机器才恢复了正常运转。同时清分人员双人复核清点机具款项、归属网点人员配合调取监控、工程师调取机器流水等多部门高效联动，很快确定了客户错账具体金额，并及时为客户办理了入账。在得知是自己的硬币造成的卡钞后，阿姨对先前的态度表示十分抱歉，同时也对中信银行高效的处理效率表示认可。

换位思考，急客户之所急，是作为一名服务人员都应该做到的。中信银行郑州分行将继续秉承以优质高效的服务，让每一位客户感受中信银行“有温度的服务”。

关键词： 郑州分行 中信银行