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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 李江霖
“您好，巩义农商银行南河渡支行吗?我们接到了一位客户打来的表扬电话，点名表扬员工宋丹琪……”这是一通来自河南农信96288客服的电话，转达了一位客户对巩义农商银行员工优质服务的高度赞扬和由衷感谢。
经了解，点名表扬的客户曹先生是一位退休老教师，退休后跟随子女长年居住在外地。曹先生在省外自助取款设备上使用银行卡时，因操作失误，银行卡被自助取款设备吞没，而当他准备在柜台将银行卡领回时，又被告知银行卡因长时间未发生交易被暂停非柜面业务，需在开卡行办理恢复业务才能取卡。然而，受疫情影响，曹先生不能及时到巩义本地处理，焦急无奈之时，他向退休学校负责人寻求帮助。学校负责人因经常在农商银行办理业务，便拨通了南河渡支行的办公电话，柜员宋丹琪在了解情况之后立刻进行查询，并与曹先生取得联系，耐心解释了银行卡被暂停非柜面业务的原因，并告知其可以通过线上方式解决，缓解了老人的焦急情绪。
经历一番波折，宋丹琪通过微信视频等线上方式，联网核查确认身份，经过本人同意后授权办理业务，使银行卡恢复了正常状态。同时与曹先生所在的省外农商银行取得联系，解释了业务情况，最终曹先生顺利地取回银行卡。事后，宋丹琪又给曹先生打了一通电话，温馨提示其银行卡要经常使用，避免长时间不用被暂停非柜面业务。当天下午，曹先生便给河南农信客服打了一通表扬电话。
看似意外地表扬，背后的原因却并不意外。宋丹琪作为一名年轻员工，在柜员岗位上已经工作三年，而她一直保持着耐心细致的服务态度。她用心服务，为客户送去温暖;她爱岗敬业，不断学习提高工作效率;她保持初心，无论业务多么繁忙复杂，都会对客户投以微笑，给客户带来最优质的体验。
一通简短的表扬电话，一声发自内心的感谢，承载的是客户对巩义农商银行优质服务的认可和信任。下一步，巩义农商银行将持续想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需，为客户提供便捷高效、多样化的金融服务。
