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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 任瑞华
为推进全市银行业文明规范服务水平不断改进提升，夯实银行营业网点服务基础，2022年以来，鹤壁银保监分局指导鹤壁市银行业协会以强化行业自律，推动服务品质提升为出发点，以争创千百佳单位为依托，坚持多种模式相结合，务实开展文明规范服务系列活动，推动会员单位持续提升营业网点文明规范服务水平。
“早动员、早谋划、早部署”全面启动文明规范服务创建工作。今年年初，为深入推动文明规范服务向纵深发展，不断提升辖内银行业文明规范服务水平和创建成效，真正发挥示范标杆的引领作用，鹤壁银保监分局指导鹤壁市银行业协会科学制定文明规范服务示范单位创建工作规划，精准选择优质网点进行重点“孵化”。
“请进来、走出去、多交流、广宣传、勤督导”全面提升文明规范服务创建水平。在全国千佳示范单位建行众金支行举办鹤壁市银行业文明规范服务经验交流会，介绍创建经验举措，现场观摩创建网点，取得了示范引领、经验共享、互学互鉴、共同提升的成效;组织辖内银行业机构拟创建文明规范服务示范单位相关负责人到全国“百佳”示范网点农行林州市支行营业室及“千佳”示范网点中行安阳分行营业部进行观摩学习，进一步拓宽了该市各会员单位的创建工作思路。按照省银协2021年千佳示范单位抽查工作方案，进驻建行众金支行依据《银行业营业网点文明规范服务考核体系和评分标准》中的168条标准通过座谈交流、观察现场、检查档案等方式进行复查，进一步巩固提升服务质效;以文明规范服务标准为内容，组织辖内银行业机构分管文明规范服务的部门负责人及拟创建千佳单位的网点负责人开展文明规范服务培训会，对创建标准进行系统性学习。
下一步，鹤壁银保监分局将指导市银协对拟创建网点进行检查、打分、排名，结合全国文明城市创建工作，打造一批符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的精品网点，不断提升金融服务质效和水平，促进鹤壁市银行业健康持续发展。
