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【中原经济网讯】(河南经济报 记者 郑浩 通讯员 董平)近日，临近下班时间，一位坐着轮椅的年轻女士在家人的陪伴下来到工行息县支行营业网点，大堂经理梅诗涵见状连忙上前帮忙将客户推进营业大厅，随后询问客户要办理什么业务，客户看见有那么多客户在等待，非常着急。梅诗涵仔细询问客户情况后得知，客户意外受伤住院治疗，因医疗赔偿和结算需要办理一张工行银行卡，于是专程来该支行营业网点办理。梅诗涵急客户之所急，将其推到自助发卡机前，并细心地将客户受伤的腿部垫高，让客户坐着更舒服。经查询，该客户以前在工行办过卡，但客户称是在外地上大学时办的，银行卡早就丢失了，也忘了密码，梅诗涵在为客户多次验证密码无果的情况下，重新为客户办理了一张一类卡，并将原卡降为二类卡，客户办理完业务临走时特地向梅诗涵表示感谢。

该支行将继续坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，不断提高客户的满意度及忠诚度，持续优化服务流程，提升服务质量，树立工行良好形象。

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