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河南经济报 记者 王泽远 通讯员 刘必成
近年来，滑县市场监管局把“三零”单位创建和市场监管工作实际紧密结合，积极探索“三零”创建科学化运行体系，明确了防范在先、发现在早、处置在小的创建路径，最大限度将各类风险隐患防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态，扎实推进零上访、零事故、零案件“三零”单位创建工作。
健全矛盾纠纷多元化解体系，努力实现“零上访”。强化源头治理。进一步健全12315消费者申诉举报网络，创新消费维权源头治理机制，全县基本形成了纵横联动的12315申诉举报网络。去年以来，共受理投诉举报1760件，为消费者挽回经济损失120余万元，收到锦旗38面。坚持重点严管。紧盯12315消费者投诉举报中群众反映较多、社会反响强烈的问题，高度关注容易引发情节严重的市场监管违法案件、市场监管领域敏感热点等，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，做到预防、调处、化解三管齐下，努力把矛盾化解在内部、解决在基层，有效减少了“诉转案”“诉转访”情况发生。
健全风险隐患防范化解体系，努力实现“零事故”。按照“分级负责、属地落实”原则，以时时放心不下的责任感，严守食品、药品、特种设备、产品质量四条安全底线，督促落实主体责任，开展隐患排查、落实整改措施、验证整改效果，强化风险源头管控，防范化解风险隐患，形成了超前预防、超前治理工作格局，实现了有效闭环管理。
健全监管案件防控化解体系，努力实现“零案件”。采用柔性执法方式，深入推行行政指导，在执法过程中综合运用提示、示范、引导、规劝、约谈、建议、回访等方式，引导当事人主动守法，自觉纠正违法行为。形成运用法治思维和法治方式破解难题、化解矛盾，办事依法、遇事找法、解决问题靠法的良好氛围，落实好前置性防线、前瞻性治理、前端性控制、前期性处置，最大限度将各类风险隐患防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态，为确保“零案件”做了大量基础性工作。
