铿锵玫瑰,在万米高空绽放,用贴心温暖的服务,细致安心的守候,让每一名旅客平安起飞,顺利降落。
“国际劳动妇女节”即将到来,节日期间,南航新疆分公司乘务长蔡梦婷和安全员金萍也依然保持着忙碌的飞行状态,她们是民航人的缩影,以守航有责、守航担责、守航尽责的使命担当,坚持站好每一班岗。
用真情温暖客舱
【资料图】
乘务长蔡梦婷正在和乘务组进行航前准备。
3月7日早上7点20分,蔡梦婷像往常一样带领组员召开航前准备会。
她是南航新疆分公司客舱部一名乘务长,要负责向组员们安排今天航班保障中的要点和各项工作安排。
今天将执飞CZ6955乌鲁木齐至长沙、温州航班,两段航程中将为200多名旅客提供优质服务。
在航班工作过程中,用实际行动践行“亲和精细”的服务是她一直秉持的原则。
蔡梦婷与同事准备送给乘客的小礼物。
飞行途中,蔡梦婷看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗,旁边的父母显得手足无措。
根据经验,蔡梦婷判断小女孩是晕机了,她马上端来热水,一边帮女孩擦汗,一边对孩子的父母说:“不用紧张,只是晕机,交给我来照顾吧。”
蔡梦婷让小女孩躺在座位上,垫好枕头,盖上毛毯,像对自己女儿一样温柔耐心地哄她入睡。
待女孩醒来后,晕机症状已消失,小女孩的父母对她连连道谢。
在蔡梦婷17年的飞行生涯里,为许许多多的晕机、恐飞等身体不适旅客带去温暖,用真情服务让他们的旅程变得更美好。
“保障乘客安全到达目的地,是我的职责也是我的使命。”蔡梦婷说。
以责任守望云端
安全员金萍正在机舱内工作。
3月8日,金萍将在CZ6633航班上展开忙碌的工作,“三八”国际劳动妇女节对于她来说,只是普通而平常的工作日。
“保障乌鲁木齐至博乐往返航班后,凌晨飞喀什过夜。”金萍觉得自己又将度又一个充实的“三八”妇女节。
每一次进入客舱,金萍都会一丝不苟开展检查工作,各环节各区域,确保无死角,不遗漏。
“我想3月8日的航班上不但有春天的气息,更有暖暖的节日氛围,我都将和同事一如既往的全力保障航班和旅客安全。”金萍说。
一身干净整洁的制服,拉着飞行箱,只有“帅气”没有“娇气”。
安全员金萍正在进行技能训练。
作为一名女安全员,金萍用实际行动证明,航空安保工作不仅适合女性来胜任,也需要更多女性的参与。
训练中,金萍从不娇气,也从不叫苦叫累,日复一日的刻苦训练,最终她以男安全员的体能、技能标准成功结业,周围男队员也纷纷为这名不服输的女汉子“点赞”。
工作中,金萍能够充分沟通与共情,在旅客纠纷的处置中,发挥女性优势,往往一个微笑、几句话语就能轻松化解双方矛盾。
日复一日的飞行工作,使金萍从青涩走向成熟,她以女性特有的细腻,精心维护着每一次飞行安全,书写着“巾帼不让须眉”的美好诗篇。(中国日报新疆记者站毛卫华 | 李凯 隆佳静 王梅玲 丁補芳 向涛)