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为全面落实省、市优化营商环境工作部署，进一步密切与企业群众的沟通联系，增强企业和群众办事获得感、满意度。3月8日，开封市鼓楼区委常委、副区长郭浩瀚深入政务服务大厅开展“一把手”走流程活动，分别从群众和窗口工作人员角度体验换领一卡通、办理税务和查询个人社保缴费等多项业务。通过全流程体验，发现卡点、输通堵点，切实帮助企业群众纾困解难。

在体验过程中，郭浩瀚首先以群众身份深入体验了换领他人第三代一卡通业务，作为办事群众查询个人社保缴费情况。在“代理办、亲身办”过程中，郭浩瀚用心体会流程中是否存在堵点、难点，感受群众办事体验感。

随后，郭浩瀚又以工作人员身份来到税务局窗口，与窗口工作人员一同接待前来办事咨询的群众，面对面向群众问需问计，逐环节分析窗口工作流程快不快，服务优不优。针对“掌上办”申报系统账号注册流程复杂等影响群众办事体验感的问题，当即与办事群众、相关负责同志讨论交流，提出由工作人员帮办的解决方案，切实帮助企业群众纾困解难。

走完流程后，郭浩瀚现场与办事群众、窗口工作人员进行交流，办事群众对“一把手”走流程活动给予高度赞扬，郭浩瀚要求，要深入开展“一把手”走流程活动，做好政务服务工作，认真查找企业、群众的难点、堵点问题；要确保问题化解，切实把“走流程”查找出的“问题清单”，变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”；要及时回应诉求，持续服务保障营商环境建设，推动优化营商环境工作提质增效。

区优化营商环境服务中心、区行政服务中心等单位负责人共同体验“一把手”走流程活动。

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