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今年以来，定陶区紧紧围绕服务全区高质量发展这个大局，扭住优化营商环境这一关键，始终坚持以“惠民、为民、利民、便民、爱民”为出发点，在聚焦城区供水保障，强化责任担当等方面，多措并举提高供水服务水平，着力打造风清气正、公平公开、高效便捷的营商环境，切实做到“加减乘除”巧运用，政务服务再提升，为推动城市建设创造群众满意的政务服务环境。
做好“加法”，实现效率更快
针对工作流程和服务效率等方面存在的问题，精准施策，对新建项目根据用水需求提前介入，主动上门对接，告知办事流程，主动解答涉水诉求，为用户制定合理便捷的接水方案。积极协调组织人员与多个用水单位，进行工作对接，对用户用水需求、供水管线、配套管网建设情况进行摸排调研，挖潜拓展，持续提升。另外，还开通了定陶区自来水公司微信公众号，供水报装、查询、交费等业务全部添加到公众号功能中，为广大群众和企业用户最大限度提供便利。
做好“减法”，实现流程更简
在报装方面，牢固树立“营商环境就是生产力”理念，对报装业务流程进行再优化，从减材料减程序减工期入手，由原来8个申请材料改为1张申请表，由原来的8个环节程序合并为3个，由原来的8个工作日最快可以实现当日通水。积极配合实现了供水、供电、供气、供暖等市政接入全过程“一门式”服务。区行政审批局在政务大厅开设水电气暖服务专区，水电气暖联合报装申请通过“一张表单”即可办理，为广大群众和企业用户最大限度提供便利。明确各环节标准、职责和时限，重点在统筹内部管理、优化办理流程、压缩办结时限等方面探索创新。利用“互联网+供水服务”、“智慧水务”系统为广大群众和企业用户最大限度提供便利，通过大数据平台共享，让数据多跑路，让用户少跑腿，最大程度的方便了用户，确保了用户办理用水业务“最多跑一次”，切实提高了用户的获得感、幸福感，彻底打通了服务用户“最后一公里”问题。下一步，将继续按照让“数据多跑路，客户少跑腿”的工作思路，刀刃向内，自我加压，推进智慧水务建设，将新报装业务办理环节、办理时限再压缩、再优化，全面推进“流程再造”。
做好“乘法”，实现标准更高
进一步深化标准服务、主动服务，聚焦纾难解困精准化。坚持目标导向、问题导向、结果导向，对获得用水工作提供24小时服务，公布了24小时服务电话0530-2212630，实行24小时值班和服务人员待命制度，建立健全用水服务制度，配备工程抢险维修车辆4辆、应急送水车辆1台，成立了专门的应急抢险队伍，昼夜值班、全天服务不打烊。针对突发情况进行紧急抢修，第一时间处置各类用水故障，保证做到抢修人员到达现场的平均时间为：城区范围45分钟，乡村范围120分钟。并及时分析群众反馈的意见与建议，制定改进方案，跟进后续服务，做好优化服务的乘法，提升供水用户满意度。还通过全区40多个压力监测点，对城区内149公里供水主管网进行24小时不间断监测；并配备了3处水质在线监测系统，对管网水和末梢水进行实时监测，确保供水安全。
做好“除法”，实现形象更优
始终把作风建设摆在首位，聚焦服务形象亲民化，强化监督检查，通过日常督导和测评，做好服务过程中“不作为、慢作为”等违规违纪的除法，持续引深“我为群众办实事”实践活动，进一步完善优化营商环境措施，回应用户关切，提升供水企业获得感，为全方位推动定陶经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
优化营商环境工作是定陶区委、区政府提升城市软实力、竞争力、生产力及推动经济高质量发展的重要举措。接下来，定陶区自来水公司将认真回应企业及群众关切，提升用水获得感，把供水服务做细做优，为全区发展提供优质供水保障，全力营造优质、便捷、安全、高效的用水环境，为全方位推动定陶经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
